为确保客户在特殊时期享受高质量保险理赔服务，近日人保财险内蒙古分公司面向全区广大客户，做出疫情期间服务升级的十项新承诺，其中“人伤单证全免，不见面能调解”的服务举措，给人伤案件的理赔带来很大便捷。
2020年1月28日，人保客户姜女士驾驶在包头市发生交通事故，造成一人受伤。因伤者伤情较重，支付医疗费压力较大，客户和伤者于2月18日向保险公司提出“人伤快支付”的要求。因受到新冠肺炎疫情影响，双方不便到保险公司办理手续。人保财险包头公司理赔中心本着疫情期间方便客户的原则为客户开通线上调解平台服务，并于2月19日上午通过线上理赔成功将先行支付的医疗费用支付到伤者帐户，给客户和伤者提供了极大便捷。
2020年1月5日，吴女士骑电动车行驶至托县东胜大街与云中路交叉口附近时与人保财险呼和浩特分公司承保的机动车发生碰撞，致吴女士及电动车乘车人受伤的交通事故。因交警认定吴女士负事故全部责任，车主刘先生拒绝向伤者方赔偿。人保财险呼和浩特分公司了解情况后，主动联系车主，向其解释交强险可无责赔付对方医疗费（限额1000元）并不影响第二年续保，刘先生同意配合三者处理。疫情之下，人保财险呼和浩特分公司人伤调解员利用线上理赔工具，远程协助客户手机端操作签属调解协议。双方客户对人保财险内蒙古分公司推出的线上服务表示肯定。
2020年1月3日赤峰市区发生一起机动车伤人的交通事故，伤者杨先生在医院住院12天。因疫情导致双方人员不能见面，客户在家也无法外出，赤峰分公司调解员林立伟通过“PICC理赔助手”让双方在线协商，并达成此次调解意见，顺利实现在线理赔。
苏先生是一名出租车司机，2019年10月13日发生交通事故，将行人撞伤。随后，伤者被送往通辽市医院就诊，诊断为右侧股骨干骨折并进行了内固定手术。伤者出院后，想尽快拿到赔款，但恰逢此时疫情爆发，正愁没法到保险公司进行索赔的伤者接到人保财险通辽分公司调解员高雅的电话，调解员告诉伤者，目前人保公司开通的“线上调解”正好适用于她的案件理赔，经多次在线调解三方最终达成协议，并在理赔助手发送的电子协议中签字确认。伤者顺利拿到了赔款。
短短几日，人保财险内蒙古分公司就利用在线调解这一服务新模式，成功协助涉及人员受伤的交通事故双方完成在线理赔金额超过100万元。面对人民群众的难点和痛点，真正提供了高效、便捷、暖心的理赔服务！