“您办理什么业务？”“要取8000元是吗？”近日，中信银行呼和浩特分行辖属营业网点，工作人员和一对来办理业务的听障客户在用交流板沟通。
据了解，当时一对中年夫妻来到该行营业网点，大堂经理主动上前询问客户需求，但客户没有说话，而是用手指了指自己的耳朵，并反复用手势等肢体动作表达自己的诉求。大堂经理意识到两位客户可能存在听觉障碍，于是立即启动特殊客群服务应急预案。
经使用交流板沟通得知，客户想提取款8000元现金，柜员快速为两人办理了取现业务，客户对中信银行工作人员的贴心服务竖起了大拇指。
据悉，为做好客户服务，该行各经营机构配备了交流板、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员对特殊客群开展“陪伴式”服务，及时为其解决业务办理过程中存在的问题，提升金融服务获得感，用实际行动践行“让财富有温度”。