近日，客户袁先生来到河套农商银行宝丰支行拿着妻子刘女士的社保卡办密码重置业务，但因刘女士瘫痪，行动不便，无法到网点办理，而密码挂失业务原则上不允许代理。当班柜员迅速联系网点主管制定上门服务方案，并告知客户业务的特殊性，承诺尽快为其办理。当日，三名柜员上门与客户核实情况，完成部分证明视频的录制。
宝丰支行通过咨询律师，形成了特殊群体客户服务方案，并及时告知袁先生业务办理所需资料。客户袁先生携带所需资料，现场签署了承诺书，成功办理了密码重置业务。袁先生对我们提供的上门服务特别满意。宝丰支行党支部强化党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”实践活动，将服务送上门，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
供稿人：仲平