为进一步强化柜面业务人员合规意识，全面提升柜面业务能力建设，打造一流优质文明服务网点。近日，乌拉特中旗联社组织开展了运营管理条线学习交流及文明服务投诉建议培训会，网点运营主管、优质文明辅导员、柜员共计72人参加培训。
培训首先就柜面业务、账户管理系统、反洗钱系统的操作、反电信诈骗、运营管理工作重点，指出当前工作存在的问题和短板，针对一线业务办理日常操作问题进行了意见征询和答疑。从员工学习、思想认识、责任意识、合规操作、业务督导检查、问题整改等方面提出了具体要求，并结合工作实际，对柜面业务重点操作、预防反洗钱、反电诈等业务进行了安排。
接着，培训围绕服务礼仪、员工整体形象、网点环境、晨会流程及投诉建议等文明服务规定进行讲解。要求全社员工树立“以客户为中心”的服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务内容、服务态度等方面入手，全面提高我社优质文明服务水平。 此次培训，进一步统一了服务理念、规范了业务操作流程、解决了服务中的疑难点，为下一步运营管理工作打下了坚实的基础。（乌拉特中旗联社 运营管理部）