为全面提高锡林浩特机场服务质量，切实提升残疾人服务保障能力，近日，锡林浩特机场组织合约商单位开展年度残疾人服务保障评估工作，确保残疾人旅客运输服务工作顺利开展。
本次评估工作由地面服务部联合鑫宇公司共同开展，从文件管理、设施设备管理、人员服务能力、应急处置能力等方面进行，根据《残疾人航空运输管理办法》要求，健全了相关保障流程、实地检查了助残设施设备、制定了残疾人培训大纲并依据大纲要求开展残疾人服务培训、组织全员进行残疾人保障服务应急演练，通过演练排查服务短板，设身处地了解残疾人服务要点和重点，及时发现保障中存在的问题并进行整改，进一步细化残疾人保障流程及各岗位工作职责，并加以总结改进。
此次评估工作进一步完善了锡林浩特机场残疾人服务保障体系，提高了员工特殊旅客服务水平，也是深入贯彻真情服务，促进机场公司与合约商单位共建“中国服务，畅享草原”品牌建设的重要举措，为锡林浩特机场进一步增强残疾人服务保障能力奠定了坚实基础。
今后，锡林浩特机场将持续深挖旅客出行需求，不断完善服务机制，创新提升服务水平，为特殊旅客人群打造丰富的专属服务产品。 （ 曹晓蕊）