她，没有振聋发聩的豪言壮语；她，没有辞藻华丽的高谈阔论，她兢兢业业，公道正派，严于律己，恪尽职守，努力把各项工作做得更好。多年来，她任劳任怨，默默奉献，自我加压，拼搏进取，以强烈的事业心和责任感，主动作为干事，把一腔滚烫的爱，献给了自己挚爱的税务事业。她就是巴彦淖尔市乌拉特前旗税务局刘文英。
一、政治坚定 勤于学习
“做好工作仅有奉献的热情是不够的，只有不断充实自己，才能把工作做得更好。”刘文英深知这一点，因此不断加强学习，提升能力素质，就成了她永不放松的追求。
她十分注重政治理论学习，坚持把忠诚、干净、担当作为做人做事的底线。作为一名共产党员，她处处以党员的标准严格要求自己。多年来，她坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”，不断提高思想水平，改善工作作风，努力丰富政治理论，把“做事先做人，万事勤为先，党和国家的利益高于一切”作为自己的行为准则，时时讲奉献，处处走在前。她说，只要我们把法律法规和相关的一些规定要求好好学了，并照着去做，信念就坚定了，就明白哪些事能做哪些不能做，就是一个负责任、守规矩、讲纪律、有担当的人。
工欲善其事，必先利其器。“爱学习”和“善思考”始终是刘文英身上最显眼的标签。税务工作是一项知识型、专业性很强的工作，没有扎实的理论基础是很难胜任的。要做好税务工作，必须得有过硬的专业知识。为此，她一有时间就认真学习相关专业知识和法律法规，不断积累，努力从多方面拓宽自己的视野，提高综合素质。她始终把学习放在重要位置，善于观察，勤于思考，能够发现并掌握新动态、新情况，及时分析研究新问题。她注重理论和实践相结合，能将所学的知识有效地运用于实际工作中，从而创造性、建设性地开展工作。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过刻苦学习，她的政策素质和业务理论水平不断提高,很快成长为单位业务骨干、行家里手。
二、工作勤恳 勇于奉献
任何一个事业都是干出来的，都是奋斗出来的，而不是说出来的。多少年来，刘文英干起工作来始终保持着“拼命三郎”的劲头，“白+黑”“5+2”是她的工作常态。
刘文英1997年参加工作并进入税务部门，一干就是26年。26年来，不管在哪个岗位，她都能干的得心应手，风生水起。2012年7月起，她担任乌拉特前旗税务局党组成员、社会保险费征收管理分局局长，肩上的担子更重了。刘文英同志所在分局承担着全旗的社会保险费征收工作。面对巨大的工作压力，刘文英身体力行、事必躬亲，和分局业务骨干一起制定预案、列明计划，第一时间安排分局人员轮流进驻社会保险费征收大厅，明确分局班子成员带班、一般干部轮流值班;每天多次往返于社会保险费征收大厅，指导大厅人员正确操作。为了有效防范社会保险费集中征收期内，缴费人集中缴费造成大厅拥堵情况的发生，刘文英同志与前台人员认真分析各种缴费手段，针对不同人群选出最优的缴费方式，并制定详细的宣传“明白纸”;同时，提前储备人力资源，搭建各类协作沟通平台，确保了集中征缴工作的平稳有序开展，得到了辖区纳税人缴费人的普遍好评。
她积极参加自治区局、市局举办的各类培训班学习，认真学习社会保险知识培训、征缴管理及纳税服务、涉税财务等相关知识，不断充实丰富自己。她及时掌握国家的大政方针、自治区的相关精神，积极为地方经济结构调整出谋划策，当好政府“经济参谋”。
说实话，即使你有再好的理论水平、再过硬的业务知识，不付出是不行的。入职税务部门26年来，她几乎没有因为家里的事请过假，家里再大的事也要推到工作以外的时间去办。因为工作的特殊性，加班加点已成家常便饭，对此她从来没有抱怨过，也不向领导提出任何要求。“当最亲的人需要我的时候，我却不能陪伴在她身边，说实话心里特别难受。但没办法，我是共产党员，关键时候不能掉链子！”刘文英如是说。
26年来，她已经习惯了税务工作这种高速运转的生活。
三、热忱办事 用心服务
只有干出来的精彩，没有等出来的辉煌。在2022年7月，刘文英辞去乌拉特前旗税务局工业园区局长的职务，前往办税厅工作。虽然是一名“老税务”，但习惯了“手工操作”的她面对计算机第一次感到了无所适从、不知所措，一种落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁机劝她，不如向领导建议，从事后台管理的岗位，即轻车熟路，又能发挥特长。然而众人相劝不仅没有使她退缩，反而激发了她好强的个性。她认为，既然是名优秀的共产党员，就要迎难而上，直面挑战。虽然年龄大了点，但面对新事物“笨鸟”可以先飞，别人能干的工作，自己也能干，而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了学徒工，从头学起。买来相关书籍，学习计算机知识；遇有不明白的问题，向年轻人请教；拼音不会打，就向女儿学习，愣是一点一滴的把自己充实了起来，一个月后终于能独立胜任工作。但她并不满足于此，因为年龄大，同志们都尊称她为老师。她认为，要想真正名符其实的做老师，必须是工作的全面手。于是她又悄悄学起了其她岗位的业务。不停请教的是她，下班最晚回家的是她，双休日经常加班的还是她，就是这样，五个月后，她把办税厅的业务学了个遍，样样拿得起放得下，从最初业务的门外汉变成了行家里手，成为了办税厅的顶梁柱。
由于工作的特殊性，延时服务对她来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完，她永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为她觉得许多纳税人地处十几里外，来一趟不容易，只要手续齐全，她宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。
一天中午，下班时间已经过了，同志正准备回家吃饭，一位办税人员匆匆来到办税服务厅，看着办税人员焦急的神态，她满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮你办”。原来纳税人下午一点钟要到外省结帐，把仅有的两张票开错了，要是下午来办，就赶不上车子，了解到事情的原委，很快为纳税人领到了发票，纳税人为了表示感谢，邀请她一起到饭店就餐，也被她婉言谢绝了。她坚持文明办税、优质服务的工作作风，感动着每一位纳税人。
心中有梦想，行动才会有力量。自参加工作以来，凭着对税务事业的热爱，无论是在社会保险征收管理分局、办税厅，还是在领导岗位上，刘文英几十年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，精益求精，辛劳付出。她多次被评为全市、全旗优秀共产党员、先进工作者、优秀公务员。
“群众的需求就是我努力的目标，把工作干得再好一点！”这就是刘文英的真心本色。26年来，她始终以高度负责的态度、扎实肯干的作风、敬业担当的精神干好每一项工作，努力做一名让党和人民群众满意的优秀税务干部。她脚踏实地，一步一个脚印，心无旁骛地为税务事业奉献着自己的一切，用突出的工作成绩诠释着一名基层税务干部不改的初心。（俞策从）