“这个窗口设置得好，办事效率高，发自内心点赞！”这是市民郭先生的感慨。
3月22日，郭先生向市政务服务中心“办不成事”反映窗口反映，母亲一直在五原领取社保工资，后因母亲生病接到临河照顾，在更换第三代社保卡时，发现2019年-2023年未进行社保认证不能领取工资，后来到临河社保进行认证，工作人员告知需要到五原社保局办理，办理的过程中遇到了一些问题，得不到解决。
“办不成事”反映窗口工作人员了解到此事后，对该事项做了诉求登记，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调，当天下午就帮郭先生解决了这件烦心事，顺利进行了社保年检，后续即可正常使用。
去年以来，巴彦淖尔市政务服务中心聚焦解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，在市、区两级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，并开通线上“办不成事”反映平台，为人民群众提供精准到位的服务，把“烦心事”办成“暖心事”。窗口设立以来，帮助群众解决了网上办事、税票开具、个体户开店、企业注销、不动产办证、社保认证、医保报销、残疾人办理公交卡等方面疑难杂症117件次。
“今年我们把‘办不成事’反映窗口进行前置，设置到政务大厅入口处，同时建立工作专班，安排党员干部轮流值守，对群众办不成的难事进行分类分析、追根溯源，在政务服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能解决的，与相关部门沟通协调解决，让办不成的事能够顺利办成，让群众办事少跑腿、办成事。”巴彦淖尔政务服务中心主任高原介绍。
下一步，巴彦淖尔市政务服务中心将持续拓宽问题反映渠道，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，进一步优化服务模式，全面提高窗口服务能力和工作质效。
“办不成事”线上反映窗口二维码
（徐嫣璐 屈宇浩)