您还在为来政务服务大厅“办不成事”而发愁吗？您还在为无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决烦恼吗？自4月26日起，我市各级政务服务大厅集中设立了“办不成事”反映窗口，公布了服务电话，方便市民随时反映在政务服务大厅办不成的事和遇到的问题。据了解，设置“办不成事”反映窗口是我市政务服务系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措，主要是帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”，对于这类“办不成”的事，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，进一步优化审批流程，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。同时，通过设立反映窗口拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，可以借此实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。所谓“办不成事”是指企业和群众在各级政务服务大厅办事时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况。就是说，群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事群众、企业提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，对“办不成的事”一帮到底。
“办不成事”反映窗口具体办理流程为：受理——分类——转办——办结——反馈。“办不成事”反映窗口办理时限：对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。在受理业务时，窗口工作人员会为企业和群众填写“办不成事”受理情况统计表，将在规定时间内及时与对方联系，将“办不成的事”一帮到底。
（记者 宋向华）