本网讯(草原全媒·正北方网首席记者 张弓长 记者 范亚康 )3月7日21:10，满洲里开往哈尔滨的K7092次旅客列车刚刚驶出站台，海拉尔火车站客运值班员柴磊接到“兰虹”雷锋志愿服务台通知：一对70多岁的老年夫妇称自己刚下车，发现装有现金、大额存单等重要物品的包裹遗忘在列车上，此时心急如焚。
接到通知后，柴磊立即赶到服务台，询问大爷大娘包裹的具体细节，同时拨通了K7092次列车长的电话并确认找到了丢失的包裹。包裹是找到了，然而老人第二天要在海拉尔站换乘K996次列车前往呼和浩特市，如何拿到包裹又成为了新问题。在征得老人同意后，柴磊与7092列车长沟通，决定将遗失包裹与牙克石站进行交接。随后，柴磊又迅速联系牙克石站值班人员与7092次列车进行交接，并告知失主会乘坐另一班次列车到牙克石站领取包裹。做完这些沟通联系工作后，柴磊又不厌其烦地向老人安顿:坐哪趟车，到哪站下车，找谁取包。并叮嘱老人如何休息，转乘什么时间的列车完成以后的行程。换乘列车到站后，柴磊亲自将大爷大娘送上列车，怕他们到了牙克石站找不到站台工作人员，又和换乘列车长交待一遍才返回工作岗位。
在行进中的K7092次列车上，列车长王硕接到海拉尔火车站值班员柴磊的电话，为确保老人的财产安全，第一时间与另外一名列车长焦宇及乘务人员翟东升赶往老人乘坐的车厢，找到了老人遗失的包裹。在3人见证下他们对物品进行了核对，结果是无一丢失！王硕及时向海拉尔站反馈。3月7日23时许，当柴磊再次拨通老人电话的时候，电话那头传来了老人激动的声音:“取到了，取到了，啥也不少，太好了，太谢谢你们了！”至此，值班员柴磊和列车长王硕也都长舒一口气。
据了解，早在2012年，海拉尔车站优秀值班员李兰虹带领班组职工搭建的与旅客沟通的连心桥——“兰虹”服务台，该服务台持续发光发热11年，柴磊就是海拉尔火车站“兰虹”雷锋志愿服务台众多志愿者中的一员。多年来，“兰虹”班组成员换了一茬又一茬，始终不变的是，值班员微笑、贴心、周到、细致的服务。K7092次旅客列车的开行历史可以追溯到共和国成立之时。这趟车组见证了铁路事业从慢行火车，到空调列车，再到全程提速的变迁，被网友列入是“中国最美四趟列车”之一。多年来，该车组坚持“人民铁路为人民”的理念，发扬“雷锋精神”，全方位提升旅客出行体验。多年前，该次列车还曾为救治突发急性胰腺炎的患者，在向铁路调度部门申请后，临时停靠大庆西站，顺利将患者及时送医，为保证旅客健康赢得了宝贵的救治时间。