2022年，客户服务中心内勤班以“乔丽创新工作室”为依托、以创新驱动服务，全员全心全力推动优化用电营商环境，多手段融合加速营业厅向精准化和差异化转型，精准服务新能源客户及园区客户，全力提升客户电力“获得感”。
精准推送 让储备库服务地方建设
该中心内勤班积极应用政企联动最新成果，对接政府部门住建工审系统以及发改委网站推送的意向性用电信息，开展客户信息接收、回访、调配。工作人员在主动回访过程中，建立回访台账，对于后期有意向办电客户录入储备库统一管理，提前根据用电地址、园区划分等特点来分配相应客户工程师。
通过主动与政府相关部门对接，了解地方建设规划，积极对接政府重点项目并纳入储备库管理，随时掌握地区项目建设进展情况，委派专人跟踪推进，加快电网建设进度，大力压缩客户接电时长，不再让发展等电。此外，内勤班工作人员将储备项目与在途业务“同关注、同监控”，定期回访了解用户用电需求情况，2022年主动联系客户用电需求1000余次，录入储备项目200余项。
精准分析 流动营业厅服务更贴心
该中心内勤班在服务转型过程中积极利用大数据分析方式研判服务情况，其中发现新能源客户、园区客户通过柜台咨询、电话咨询较多，康巴什北区及雍景紫台片区老年人客户临柜缴费较多，该班组推进供电服务下沉和触角外延，在全市率先推出“流动营业厅”服务，对重点园区项目、星级客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务。
该班组根据服务对象个性化需求进行政策适配，针对不同服务对象开展多频次、全覆盖讲解，并提供即时咨询服务。为了提升服务质量，该班组实行包片包专业的“两包制”，以主动服务、差异化服务为抓手，充分发挥服务一线“动能”，做实精准走访，有效解决社会关注、群众关切的供电服务问题。
此外，该班组还依托“电力改变生活”体验厅，为前来参观的中小学生及社会人士普及用电知识，取得了良好的反响。2022年，该班组现场流动服务10余次，开展体验厅宣讲10余次，接待600余人次。
精准服务 实现服务派单变“抢单”
过去，该班组在获取用电业务后，按照班组负责地区不同进行“派单”，但由于各班组人员数量配置、工程远近及大小不同，加之各区域客户数逐渐增多导致工作量不均衡等问题，人力资源未得到充分利用，工作质量与时效性无法保证。
为了更好地激发各班组的服务效能，该班组创新探索“滴滴业扩”模式，由内勤班第一时间推送项目信息，供有意向的班组进行“抢单”，客户工程师资源得到更精准地配置。当抢单数量逐渐转化为绩效时，员工抢着干的热情被释放出来，从原来的“等活干、要我干”到现在“要活干、我要干、抢着干”，极大地激发了班组和员工的积极性和主动性。
近年来，随着优化用电营商环境深入推进，该班组不断从管理模式上下功夫，调动全员创新创效、盘活了供电服务力量，成为鄂尔多斯供电公司优化营商环境的“亮丽一线”，全力以赴助力地方经济社会高质量发展。