2022年12月16日17时21分，伴随着亿利洁能股份有限公司达拉特分公司的最后一笔电费入账，负荷管理服务中心提前一天完成了全年电费回收任务。
随着疫情防控的有序放开，电费回收工作难度升级，负荷管理服务中心采取多项措施，加大电费回收力度，确保电费电费100%回收。
以优质服务获得客户支持
负荷管理服务中心以优化营商环境为抓手，全力促进优质服务提档升级。电力现货交易政策推行后，客户交易电价实时变化，该中心密切关注各项政策变化，及时向客户做好相关政策的宣传、解释和告知工作，做好电价政策信息公开，提高电费透明度，保障电费按时收回。2022年累计向145家大客户线上线下解读文件10余份，一对一讲解共计1500余次，确保了电价政策准确宣传并执行到位。中心积极同客户进行沟通，详细掌握客户生产经营动态，将最新信息进行梳理和分析，有重点、有节奏地精准区分客户缴费难易程度，并对客户电费的到账情况进行实时监控。同时，中心对所辖145家大客户往年缴费情况进行了统计分析，对电费回收风险较大的高载能客户，及时进行沟通和提醒，确保客户第一时间了解到电费结余情况并及时交纳电费。优质的服务赢得了客户对该中心工作的支持和理解，赢得了“大客户贴心人”的好口碑，为顺利完成全年各项指标任务提供有力保障。
多措并举防范电费回收风险
为高效推进电费回收工作，有效降低疫情反复带来的电费回收风险，满足客户差异化需求，实现客户转账交费自动识别和处理，9月份新增电力交易管家缴费方式，对客户进行“一客户一账号”绑定服务，共向50余家客户进行推广，使得客户缴费更加方便快捷，客户服务调查问卷反馈满意率100%。自12月以来，中心组织党员突击队驻守在电费回收风险较大的高载能用户所在地，时刻保持现场办公状态，第一时间帮助客户解决困难，确保电费回收可控、能控、在控，以优质服务使电费颗粒归仓。（通讯员：负荷管理服务中心 张鹏、郎晨、李佳佳/文 郎晨/图）