截至2020年12月23日，随着最后一笔电费的回笼，内蒙古巴彦淖尔市五原供电分局实现了全年电费回收率100%，标志着该局2020年电费结零攻坚战全面告捷。
为确保年度电费结零目标顺利完成，从年初开始，该局营销分管领导组织市场营销室召开“提早预防保障，紧盯严抓，降低电费回收风险，确保电费颗粒归仓”专题会议，会议提出了“一规范、二监控、三改进”的思路，即积极拓展电费回收新举措，精心制定规范服务行为；监控电费风险和进账信息；改进考核办法和催费方式。做到“目标到人，责任到人，奖惩到人”，并通过日监控、日汇报、日分析、日总结，实时掌握电费回收动态，分析欠费方式及构成情况，有序推进电费回收工作;
该局营销人员结合大客户走访活动，及时对用户生产经营情况进行摸底，及时掌握客户生产经营和资金流转情况，对电费缴纳风险客户制定有针对性的措施。超前防范电费风险;以“三零”服务促电费回收，委派专人对接企业、政府单位等对公客户，每月定时向客户送达电费算费清单，提前履行客户报账手续，保证客户按时对公付款。针对电费回收“困难户”、“拖拉户”、“难缠户”、“用电大户”进行拉网式排查，提前上门做工作，主动化解电费催收与优质服务之间的矛盾，做到让客户理解，尽可能减少因欠费停电给客户带来的不便，实现了电费催收与“三零”服务工作的双赢。
据悉，该局大力推广“掌上电力APP”、“支付宝”、“微信”、“电E宝”等新型缴费方式，常常走上街头、进村入户，积极主动推广线上缴费方式，耐心告知客户如何使用线上缴费，热情周到的服务得到客户一致好评，圆满完成年终电费结零目标。2021年，该局将进一步加强电费回收管理，加大宣传力度，积极营造全民按期缴费及预缴电费的意识环境。
（内蒙古五原供电分局通讯员 武永阁）