近日，临蒙西镇的乌海市和杭锦旗接连出现新冠肺炎确诊病例，疫情扩散时刻牵动着周边居民的心。在这个特殊时期，电力人当然也不能缺席。这场疫情，对你的生活影响有多大，不论日子变得有多难，当稳稳的电能点亮万家灯火那一刻，总有一颗心被温暖，总有一个地方被用心守护。
“一键求助”保障独居老人用好电
10月24日17时24分，棋盘井供电公司蒙西供电所客户经理高建林收到了来自碱柜村村民孟凤凤老人的“一键求助”。孟大娘今年72岁，目前两个儿子都在外打工，家里只有她一人独居。考虑到疫情特殊时期和正是做晚饭时间，客户经理高建林立即和值班人员訾进强办理好抢修相关手续后，驱车前往孟凤凤老人家中。在检查中，客户经理高建林发现因电饭锅电源线破损，导致漏电保护器跳闸，他迅速帮助老人修复了电饭锅电源线，恢复家中用电后，灯泡依然不亮，检查发现灯开关故障，两人立即帮助修复好。
在交谈过程中，值班人员訾进强了解到孟大娘不太会使用健康码，疫情防控期间去超市、菜摊等地方购物很不方便。于是，訾进强和高建林询问了老人的需求后，立即到超市帮助老人购买了蔬菜、面、米、洗衣液等食品和生活用品。“现在疫情，一出门就让扫码，人老了也不会弄这些，谢谢你们这些年对我的照顾，你们真贴心。”孟大娘感谢道。目前，棋盘井供电公司在碱柜村、羊场村等多个乡村，为孤寡老人和残障人士设置了“一键求助”按钮。他们有任何用电安全方面的问题，都可以按下按钮，供电公司工作人员就会立刻上门服务。
供电服务微信群架起“暖心桥”
“罗师傅，我父亲给我打电话说家里突然没电了，麻烦您帮忙去看一下可以吗？”“好的，我马上就去。”这是家住渠畔村的李鸿飞与棋盘井供电公司客户经理罗宇杰在“特殊供电服务群”中的对话。10月22日9时，罗宇杰看到微信消息后，立即与李鸿飞微信联系，组织值班人员高建林办理好抢修手续，驱车前往其父亲家中。在检查中，客户经理罗宇杰发现家中漏电保护器螺丝松动，导致漏电保护器接线柱烧毁，迅速帮助老人更换了漏电保护器，恢复了家中用电，并向老人和小孩宣传冬季用电安全注意事项，确保其冬季用电无忧，温暖过冬。
在蒙西镇，村里多数村民家中只有老人和小孩，安全用电意识薄弱。针对这一情况，罗宇杰根据客户的意愿组建了“特殊供电服务群”，与客户实时互动，解答用电疑问，处理报修问题。一年多来，至今人数已达208人。自持续开展优化营商环境工作以来，棋盘井供电公司已建立65个供电服务微信群，服务客户超4.1万人，微信群实实在在架起了供电公司工作人员与客户之间的“连心桥”。
作者：杜鑫