2022年7月12日，对于伊金霍洛供电公司营销专责张俊财来说，是一个极其特殊又十分普通的一天。特殊在于10年前的这一天，他以华北电力大学优等毕业生的身份，正式成为了一名电力工作者，而这一天也同已经过去的3650天一样，他带领着“全方位服务队伍”照常为客户提供着最优质的供电服务。
“精细化服务要求我们在整个供电环节上，精准定位客户的需求点和关注点，主动为客户提供差异化、个性化、精准化的供电服务。”为了不断提升客户经理服务能力，进一步增强该公司供电服务管理水平、服务质量。一早，张俊财正在组织伊金霍洛供电公司66名客户经理组成的“全方位服务队伍”开展优化电力营商环境专题培训。
“要想为客户提供优质的电力服务，首先要做到的就是对所有的政策如数家珍，对相关的理论技术炉火纯青。”张俊财说道。像这样的培训10年来，他共组织开展了103次，不断深化网格化服务模式，久久为功，在他的推动下打造了一支高素质的全方位服务团队。
“2021正是电采暖需求井喷式爆发的一年，那时候，眼见着气温越来越低，怎么才能更快、更好地让客户温暖过冬，我们都像无头苍蝇一样。俊财率先带领客户经理，以黑炭淖村作为示范点，挨家挨户摸排，一村一社统计，同时积极对接当地政府，协助设计院共同完成现场勘查，最终制定整体项目方案，找到了电采暖‘整村推进’方法”。客户经理刘鲜飞说。
作为公司“天骄先锋”党员突击队的骨干成员，张俊财充分发挥党员模范带头作用，2021年至今，他带领“全方位服务团队”，完成了全旗营业范围内20余万位客户走访工作；同时通过开展“问需于民”客户座谈、供电开放日等活动34次，征集客户建议，解决用电需求，客户满意度持续提升。
“打铁还需自身硬，只有我有了最扎实的业务知识做保障，更好的带领全方位服务团队更好地服务客户。”张俊财深知，业务水平的提高并非朝夕之功，必须不断加强理论知识与最新政策的学习，只要一有时间，他就翻看相关理论书籍，熟读各级最新政策，不放过任何一次学习机会，认真总结工作中的问题。
纸上得来终觉浅，他清醒地认识到，不结合实践的知识终归不能更好地服务客户，为了不断积累现场经验和业务知识，他深入现场，走到客户身边去，了解客户需求，分析存在问题，创新提出了“四加四减”工作法，“加服务，减问题；加监管，减时限；加便利，减资料；加线上，减人工”，2021年完成业扩项目投资2706万元，实现了5979位小微企业、农牧民客户“零投资”办电，助力公司获得电力水平再提升。
张俊财坚持在服务中学习，在学习中不断提升服务能力，对标国内外先进电力系统和新能源技术，努力汲取先进科学技术，开阔视野、增长见闻，将学到的知识运用到公司电网建设中。2015年，张俊财参加自治区电力系统职工职业技能比赛，荣获用电检查专业个人“第一名”、“全区青年岗位能手”的优异成绩和荣誉称号。2018年10月，张俊财作为集团公司“百优技术人才”，以优异的成绩考取了浙江大学在职研究生，凭借更加扎实的技能水平，投身工作，服务客户。
张俊财说：“参加工作11年了，我和我的团队一直致力于为客户提供更加便捷、更加优质的电力服务，下一个10年，我将继续践行‘感悟客户需求，超越客户期待’服务理念，持续充分发挥党员主力军和示范引领作用，为持续优化用电营商环境再加力，在电力服务中做好‘优等生’。”
作者：张雯