“您好，我是鄂尔多斯供电公司工作人员，想对您之前报装的用电业务做一个简单的回访，请问您现在方便么？”已经有五年服务调度工作经验的白伟在拨通客户电话的那一刻仍有一些紧张，因为他现在做的是一项全新的工作。
为持续高效推进优化用电营商环境工作，提升优质服务水平，实现业扩报装服务“一口对外，内转外不转”，客户服务中心服务调度中心进行管理工作创新，成立业扩调度组对业扩报装工作进行全过程管控，对全公司高低压送电业扩工程进行回访就是其中的一项新举措。
01
服务环节提醒
该中心对公司受理的高压业扩工程进行全流程跟踪，对现场勘察、图纸审查、竣工验收、送电启动等需要各单位、部室协同配合的环节工作事项发布组织、配合提醒信息，保证各项工作顺利推进。
02
紧盯流程时限
该中心对全公司线上业扩报装进行及时受理、在线监管，对未及时领取的工单主责单位进行督办，确保客户诉求及时传递。排查公司所有高低压业扩工程各关键节点的完成情况，对即将超期的环节主责单位发布提醒、催办预警信息确保客户诉求及时解决。
03
回访跟踪服务
该中心对公司高低压业扩工程开展送电工程回访，真实掌握工程的时效性，防止体外流转、超过时限等问题，对回访过程中发现的问题及时反馈业务主责单位及时整改。
自业扩调度组成立以来，客户服务中心已经发送协同配合信息302条，催办提醒信息456条，抽查在途业扩工单2700余项，共回访业扩工单1030项。下一步，该中心业扩调度组将不断完善各项工作，持续在为客户提供优质服务上做加法。
作者：白伟