为更好地开展乌海保险业消费者权益保护工作，充分发挥行业优势，切实提高保险业消费者权益保护工作的思想认识和工作能力，强化“积极预防为主、妥善化解为本”的责任意识，切实提升保险客户满意度。2022年6月23日，乌海市保险行业协会组织开展上半年消费者权益保护专题培训交流会，来自21家会员公司负责人、消保部门及相关部门负责人等70余人参加了培训，收到了良好的效果。
围绕“准”字，抓需求。
为了更好的向会员公司传导“保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基”理念，推动行业落实“以人民为中心”的发展思想，促进行业提高风险防控意识，提升行业适应新时代形势发展需求。协会抓准行业发展中的痛点、难点、焦点问题，结合市场规律，通过解读监管政策、剖析典型案例等方式，进一步提高会员公司消保政策水平和意识，推动行业消保工作的深化落实，以及对消保人才的培养和能力提升。同时通过搭建交流平台，促进消保工作经验在全行业共享，全面提升行业消保工作水平，形成行业合力的新局面，促进行业高质量发展。
围绕“实”字，练内功。
为切实引领行业练好消保“内功”，进一步加强对消保相关政策法规和消保工作经验的学习交流，让消保意识“内化于心，外化于形”。从2021年开始，协会每年组织开展两次保险消费者权益保护专题培训，通过对消保知识、政策解读、案例分享、经验交流等“实用、实战、实际”的课程，强化行业消保工作水平。一方面通过分享交流经验，形成互助学习平台，取长补短、共同进步；另一方面通过在业内相互联手，共同探索新形势下消保工作的难点、焦点问题以及纠纷规律，以行业合力共同抵制“代理黑产”，共同研究讨论当前矛盾纠纷的突出问题和实际问题的解决良策。通过借助行业的内部力量，促进提升有效化解矛盾纠纷的能力，切实把消保工作做到实处。
围绕“广”字，强外宣。
做好消保工作不仅是要练好行业自身“内功”，更是要做好对保险消费者的“外宣”。利用“3·15”、“7.8”等重要节点开展专项宣传，通过电台、报纸以及协会微信公众号宣传内容涵盖行业及会员公司的宣传活动资讯、保险理赔典型案例、反保险欺诈提示、防范非法“代理退保”提醒等内容丰富、主题明确、形式新颖的消保宣传稿件，分别从不同的层面展现出了行业以及会员公司在履行社会责任，加强保险消费者权益保护宣传教育的担当。
下一步，协会将充分发挥“桥梁纽带、行业自律”工作职能，助力会员公司做好消费者权益保护工作，依法合规稳健经营，更好地服务地方经济社会发展。