Z女士是太平人寿保险有限公司乌海中心支公司（以下称“太平人寿乌海中心支公司”）的铂金级客户，今年4月，Z女士在一次户外活动中发生意外，赴医院进行急诊治疗。经检查诊断，Z女士右手骨折，需要尽快进行手术治疗。
由于情况紧急，Z女士和丈夫在就医选择上发生了分歧，Z女士希望尽快治疗，可是其爱人希望可以找到更可靠的医生手术。两人电光火石间，Z女士想到，曾参加过太平人寿在乌海举办的《蒙医大讲堂》活动，当时活动邀请了内蒙古医学院中医医院的李院长。Z女士当即联系太平人寿乌海中心支公司服务专员马丽娇，询问是否可以请李院长进行手术治疗。
虽客户要求突然、事发紧急，但马丽娇接到客户请求后，第一时间将情况汇报至太平人寿乌海中心支公司总经理石甲冬，并同步将信息传达给运营客服部经理。
石甲冬先生得知消息后表示：客户的需求就是自己的需求，咱要把提升客户服务的体验度与满意度放在第一位！与此同时，运营客服部经理已为Z女士开通专家门诊预约服务，并与李院长取得联系。经过各方沟通，结合Z女士实际情况及需求，第三天为Z女士安排入院及手术。Z女士术后恢复良好，Z女士和爱人各自的需求与想法也在太平人寿的配合下同时满足！
温暖服务不止贴心。
为了更好的提升客户的服务感受，服务专员马丽娇还为Z女士申请了住院探视服务。马丽娇为客户送去贴心的慰问品与美丽的鲜花的同时，Z女士还在与马丽娇聊天的过程中详细了解了太平人寿“24小时电话医生服务”“私家教育”等VIP客户可以享受的增值服务内容，Z女士连连称赞。
Z女士的爱人也表达了对公司的感谢之情，他说：“正因为我爱人参加了太平人寿乌海中心支公司举办的客服活动，有机会了解到太平人寿的服务资源，才有机会结识了专业的医生。在家人遇到紧急情况的时候，太平人寿向我们伸出了关爱之手。”
专业、可靠的服务如同一束光，照亮着客户的生活；温暖、贴心的服务如同一位老友，带给彼此相互的认同！（李昊）