为进一步优化营商环境，国家税务总局呼伦贝尔市海拉尔区税务局坚持问题导向、目标导向和结果导向，结合工作实际，构建“急诊-分诊-会诊”税费征管协同机制，充分发挥“急诊”税费问题收集处理中心、“分诊”各部门协同机制工作组、“会诊”税费征管协同机制专家组协同优势，积极主动收集、解决、汇总和上报各类税费难题，为纳税人提供便捷、高效、优质的纳税服务。
做强“急诊室”：税费问题收集处理分发中心
呼伦贝尔市海拉尔区税务局依托税费征管协同问题工作机制，在办税服务厅设立“税费问题收集处理分发中心”，完成问题的收集、处理、分发、汇总、发布等系列工作，解决纳税人、缴费人通过8212366热线电话和现场提出的各类税收问题，充分发挥“中心”处理的“急诊”职能。疫情期间，升级配备可视化辅导设备，实现纳税人端、税务人员端屏幕共享，实时解决问题。同时将导税岗、专家岗和征管、税政、纳服等业务部门骨干力量前移到办税服务厅，提高“急诊”质效，有效打通纳税人和缴费人解决问题的“最初一公里”。自2021年4月1日“税费问题收集处理分发中心”成立至今，来电总量47951个，其中咨询类45718个，查询类1053个，预约代办类1025个，投诉、举报、意见建议类155个，所有涉税问题均已得到妥善解决。
做精“分诊科室”：协同机制工作组
对于“税费问题收集处理分发中心”不能解决的问题，将分发至协同机制工作组，由各业务科室组建的协同机制工作组将进行精准对接，找出问题难点，针对接收处理专项问题对症下药，确保迅速、高效解决纳税人和缴费人的税收相关问题，及时协调、上报需要请示、报送运维的各类情况。对于不能处理的问题第一时间报送税费征管协同机制专家组进行会诊。
高效“会诊团队”：税费征管协同机制专家组
税费征管协同机制专家“会诊团队”承担着解决疑难杂症的职能，“会诊团队”结合各自专业水平给出会诊方案，讨论会诊“疗效”，充分发挥合力优势，将转办的大部分各类疑难问题通过团队共同“治疗”解决，少部分确需上级研究的特殊问题通过税费征管问题协同工作机制推送，并及时反馈处理结果。
下一步，该局将以税费问题集中处理中心为统筹、以部门协同处理为核心、以精准应对为目标、以全程跟进为手段，形成“统筹协同、责任明晰、程序规范、运转高效”的闭环工作模式，提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，确保营商环境得到进一步优化。（王孜翔）