“请649号客户到4号窗口办理业务”。5月16日，伴随着时钟敲响下午六点整的钟声，该公司B级客户服务大厅内的营业窗口当日已经办理了649位客户的更名、发票打印、缴费等业务。此时，傍晚的斜阳笼罩了整个营业大厅，大厅里四台打印机的作业声和服务人员的讲解声此起彼伏，还在忙碌不停。
据了解，进入到五月，东胜区迎来了一年一度的幼升小升学报名季。按照东胜区教体局有关文件要求，幼升小新入学学生需提供电费发票作为产权划片所需的佐证材料。与以往不同的是，今年报名时限由往年的1个多月时间缩短至13天，由此造成近期营销服务人员业务量突增。
“我是租房户，没有房主的身份证件，可以补打电费发票吗？”“您可以提供居住房屋的缴费客户编号或表号，我们就可以给您出具相应的电费发票了。”对于客户的疑问，工作人员耐心地进行一一讲解。
据悉，为了做好此项工作，该公司统筹指挥调度，精心组织营销班组工作人员和网格化客户经理开展前期摸底工作，提前与所辖范围内各社区、小学进行对接，精准了解需求客户人群，做好前期准备工作。通过服务窗口党员亮身份宣传活动，利用网格化微信群、媒体平台进行多样化宣传，指导客户下载“蒙电e家”APP、关注“内蒙古电力公司”微信公众号以及蒙速办APP等渠道进行线上开票，以此提高窗口更名业务办结效率。同时，针对老年监护人群体，该公司结合常态化开展的“我为群众办实事”活动，积极开展上门服务，切实解决了线上办理不便的担忧。截至目前，信息推送3800余条，共办理客户业务4200余件。
下一步，该公司将持续优化用电营商环境，积极推行一体化综合办理模式，多渠道开展优质服务宣传活动，引导客户进行线上报装、交费，开展业务代办，为客户提供高效便捷服务，不断增强人民群众电力获得感和满意度。
作者：东胜铁西分公司 韩俊英