架起“连心桥” 化解“急难愁”
案例简介
王某系某药厂员工，在工作结束后突然倒地，经医治确诊为脑出血，术后行动困难，因与企业法律责任及补偿额度协商不定，王某家属三次推着板车拉着王某到企业门口协商解决，纠纷对王某及该企业均产生了严重影响。近日，在土右旗司法局重大纠纷专项调解工作组调解下，成功化解了此次因员工伤病引发的纠纷。
调解过程
土默特右旗海子司法所主动介入调解此事，因案情复杂 ，将这一案件上报旗司法局，旗司法局立即组建了由分管领导为组长、相关业务股室骨干为成员的重大纠纷专项调解工作组赴海子乡进行专案专办。工作组进驻后，按照“事前了解—分别协商—统一协定”的“三步工作法”开展专项调解工作。
工作组来到王某母亲家里，通过“拉家常”了解到，王某早年离异，带着刚上小学的儿子生活本就捉襟见肘，这次意外发生后王某本人半身瘫痪，生活、行动都无法自理，作为家里的“顶梁柱”，王某的瘫痪让这个本不富裕的家庭“雪上加霜”，孩子上学的钱都没了着落，他们多次找企业沟通，但迟迟没有得到妥善解决，“推”着王某到企业门口求助实属无奈之举。工作组首先对王某家属进行了安抚，随后与企业负责人晓之以理，动之以情进行了沟通，用感情来打动企业负责人的心，用道理来使企业方自愿进行赔偿，企业负责人对意外的发生深表遗憾，考虑到王某家庭确实困难，同意承担王某的医疗费用，同时愿意支付一笔救助补偿金以支持王某后续的生活开销。经过工作人员耐心细致的调解，历时5个小时，双方最终达成解决意见，企业支付王某在住院期间的治疗费用并一次性支付救助补偿金共计200668.32元，双方的矛盾均得到了有效化解。
典型意义
一、抓住案件重点，巧妙息纷止争。矛盾纠纷的引起可能来自很多方面的原因，如言语间误会，信息闭塞，群众由于法治素养低没有运用合法合理的途径维护自身合法权益引起的纠纷等等。有针对性的进行处理，是提高纠纷解决效率、纠纷解决成功率的重要要求。故此，本案的处理从其背景原由出发，从源头上了解案件性质，进行有针对性的部署与指导。如本案，工作人员重点从案件本身出发，收集相关证据，同时了解当事人的需求和企业的真实想法，从双方当事人的利益出发，向当事人耐心解释协调，在事实上、情理上形成当事人的正确认识，从而促成当事人相互间的谅解，解除当事人间的纠纷。二、注重心理干预，从群众实质情绪上出发。纠纷的产生对于当事人来讲，无论是哪一方都在心理上和情感上产生不良的影响。随着不良情绪的日积月累，当事人之间的矛盾也将日益加深，其纠纷的解决也将日渐困难，更有甚者还将引起矛盾激化，演变成暴力性事件。故此作为基层司法工作者，注重对每个案件当事人的心理干预，从案件受理那一刻起，就对其心理进行评估，以尽责耐心的态度为他们疏导混乱的情绪，从而能够让他们在一个公平公正自愿的环境下解决双方之间的矛盾，达成彼此间能够信服的和解协议。如本案中，土右旗司法所工作人员就巧妙的运用了合理心理干预的方法，成功安抚了当事人间的情绪，让他们在稳定的情绪下完成了双方间的和解。三、注重和有关部门业务交流，通力合作预防纠纷激化。在日常的工作中，土右旗司法局除了注重日常业务的学习之外，还加强与其他基层部门的业务交流。老百姓的事情涉及到生活中的方方面面，基层司法局有能力解决的问题，也只能是其中的一部分而已。正是由于部门之间的权力范围和职责的不同，为了能够更好地开展人民调解工作，土右旗司法局经常与兄弟单位进行业务交流合作，从而提高执业素养，通力合作共同维护人民群众的合法权益。本案中，王某及家人数次情绪激动，不能配合调解，土右旗司法所就和派出所进行通力合作，共同维护了当事人合法权益。(土右旗司法局 供稿)