3月15日，旅客王辉先生将一面印有“真情服务暖人心 情系旅客显担当”的锦旗送到了二连浩特机场地面服务部，对地面服务部工作人员热情真挚、尽责担当的服务给予了赞扬和感谢。
图：获赠锦旗 摄影：张敏
据悉，1月30日，旅客王辉及同行人员乘坐G52887次航班由呼和浩特经停二连浩特前往通辽的航班，却因飞机机械故障原因不得不终止后段行程。随即航空公司安排航班返程，但因后续二连飞呼和因机型限制，未能成行，旅客被滞留在了二连浩特机场。
此时正值春节返乡高峰，相关航班机票也已售罄。漫天飞雪，公路封闭，若要驱车前往呼和浩特也行不通。此时，二连浩特机场地面服务部在了解旅客情况后，急旅客之所急，积极为旅客规划出行方案，安抚旅客情绪，并联系航空公司沟通协调解决旅客诉求，最终，该旅客同意次日乘坐呼和前往通辽的航班。
为确保旅客能够在第二天赶上去往通辽的航班，地面服务部人员在当日22时前将两名旅客送上了前往呼和浩特的火车。之后对旅客进行电话回访时，得知旅客已于第二日顺利到达了通辽，并对于二连浩特机场地面服务部高效优质的服务给予了高度的赞扬。
当收到锦旗后，二连浩特机场地面服务部员工表示：“这不仅仅是对我们服务的一种肯定，更是对今后工作提出了的更高要求。我们将继续坚持以旅客需求为服务导向，以增强旅客获得感为目标，努力用真情真意服务旅客，解决旅客实际困难，切实将真情服务的内涵转化为保障服务的实际行动中去。 （二连浩特机场：张敏 ）