本网讯（内蒙古机场集团：刘馨报道）近日，一名女士来到乌兰浩特机场候机楼值机柜台，将写有“爱心接力解客忧，无微不至胜亲人”的锦旗交到工作人员手中。
经了解，2020年12月27日，一名女士搀扶着一名行动不便的男士，从候机楼入口向值机柜台方向走来，地面服务部外围引导人员发现后，立即上前主动询问是否需要帮助，并说明行动不便人员可以申请轮椅。在交谈中了解到，该男性旅客是一名运动神经元受损患者，两人将乘坐飞机前往北京治病，但航班将很快截载。在意识到情况紧急后，引导人员立即跑向值机柜台，在简要说明两名旅客的情况后，地面服务部各岗位人员联动，值机人员帮助快速办理值机、轮椅申请手续，隔离区内引导人员提前到安检通道等候，帮助提前登机。
在各岗位人员的帮助下，两名旅客顺利登上飞机。在从北京治病归来后，专门来到机场对工作人员表示感谢，乌兰浩特机场地面服务部始终践行“真情服务”理念，为每名旅客尤其是需要特殊照顾的旅客提供最优质、最便捷的服务。