2021年11月29日，客户高先生的家属亲手将一面“服务热情周到、工作快捷高效” 的锦旗送至富德生命人寿赤峰中支柜面以传递真挚的谢意，并对赤峰中支专业高效、热情周到的理赔服务予以高度认可。
2018年7月，客户高先生来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（基本保险金额20万元）、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（A款）》，年交保费12100元。
2021年4月，客户高先生在单位体检时发现自己胸部右侧第7肋骨膨胀、破坏、并见软组织密度影，肝脏多发类圆形低密度影，有可能是骨肿瘤。当时未做治疗。7月末，客户去到赤峰学院附属医院行骨科检查，提示为原发骨肿瘤。8月，客户去到解放军总医院第一医学中心做详细检查，最终确诊为软骨肉瘤。医院为其进行手术治疗。对于突如其来的病情和即将要进行的手术，高先生感到恐惧和焦虑，昂贵的医药费和普通的家庭该怎么负担自己的病情。此时客户想到曾经购买的保险，怀着期待的心情，赶紧拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。
接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户联系，通过电话送去安慰，同时积极主动的告知家属理赔所需资料。客户在阶段性治疗出院后到富德生命人寿赤峰中支正式申请保险理赔，提交完整资料。经审核符合保险责任，赤峰中支于11月7日将20万元重疾理赔金转入高先生的账户。
客户家属表示，理赔款到账的速度太快了，让他们非常的惊讶和不相信，对赤峰中支的理赔服务给予充分肯定，对理赔人员的热情服务给予称赞，客户妻子说到，理赔金就是整个家庭的底气，现在不用过于担心治疗期间的经济压力，简直是不幸中的万幸。