10月19日，客户张女士将一面“服务热情周到、理赔迅速高效”的锦旗送至富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）柜面，以表示对赤峰中支理赔服务的充分肯定和称赞。
2017年5月，客户张女士来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命康爱星防癌疾病保险》（基本保险保额10万元），年交保费3291元。
2019年12月，客户张女士参加单位体检时发现甲状腺结节，因无呼吸困难、无疼痛等症状，就未作具体治疗。2020年8月初，张女士感到偶有疼痛，并伴随着吞咽困难，于是去到赤峰市肿瘤医院进行详细的检查，最终确诊为甲状腺恶性肿瘤，医院为其进行手术切除。张女士觉得有些恐惧，自己才30岁，平时身体健康，怎么会患上恶性肿瘤呢，实在让人难以接受。怀着焦虑的心情，张女士想起自己曾经购买的保险，赶紧拨打客服电话95535进行理赔咨询。
赤峰中支理赔人员接到报案后，第一时间与客户联系，快速赶至医院了解张女士的病情及目前的身体状况，同时积极告知家属理赔所需资料，张女士在家属的鼓励和陪伴下调整好心情，积极配合治疗。
9月23日，客户张女士阶段性治疗结束出院后，带着完整的理赔资料向富德生命人寿赤峰中支正式提出理赔申请。因前期已开展调查工作，确认属于保险责任范围，赤峰中支快速将20万元理赔金转入张女士的账户。
收到理赔款后，张女士表示目前理赔金大力缓解了家庭经济负担，而赤峰中支的高效贴心服务，是她最大的安慰。有了保险，疾病也变得不再可怕。