10月14日，呼和浩特机场地面服务部接到了一个当日18:00进港，次日将前往三亚的“特殊老人”团队旅客，该团队一行8人，“特殊”在这个平均年龄70岁以上的老年人团队中有聋哑人，他们在没有家属陪伴的情况下自发成团去旅行。收到消息后，地服值机立即启动了“提前策划、温馨保障”的特殊旅客保障方案。
14日18:00时，“特殊老人”航班落地呼和浩特机场，为了更好的满足老人们的实际需求，值机派专人前往进港廊桥接过老人的随身行李，为他们佩戴了呼和浩特机场特有的“爱心贴”。在了解到他们有托运行李后，立即派专人前往提取行李，为了方便老人们次日托运行李，应老人们的要求，将行李存放于库房内，老人们只需带上随身物品离开即可，次日在乘机前值机将提前办理好登机牌与托运相关事宜。
图：专程接老人旅客去提取托运行李
图：安排老人在行李查询室休息，填写特殊旅客服务单据
图：由专人提取老人行李，竖起大拇指的老人为聋哑人
在帮老人们放好行李后，值机派专人把老人一行送到提前联系好的车辆上，送到机场宾馆休息，次日出发时提前接到机场候机。老人们都赞叹呼和机场的旅客服务做得好，旅游团中的侯大爷说：“我们年龄大了很少出门，这次受到了这么好的礼遇，感谢呼和浩特机场，给你们点赞小伙子！”，随后老人一行主动要求和工作人员合影留念，说回头一定让家属送来感谢信。
图：老人与保障他们的值机小伙们合影留念
把老人们送上车，看到他们的会心笑容和挥手道别，值机的工作人员才算放心。转身就立刻安排起次日这些老人们的“特服”保障旅程。
2020年，为提升老年旅客服务，呼和浩特机场地面服务部中转推出了老年旅客享受“六免五优”和全程引导、陪护服务，结合一站式特殊旅客保障流程逐步推广。今年，根据《呼和浩特白塔国际机场特殊旅客保障流程及细则（试行）》，地面服务部制定了专门的特殊旅客保障服务方案，将老年人（60岁以上）、无人陪儿童/老年人、残疾人、孕妇、携带婴儿旅客、疾病旅客、军人、急旅客或者其他行动不便人群纳入服务范围，从信息接收、行李保障、辅助设备到服务的“手递手”覆盖了特殊旅客进出港流程，同时要求各岗位按照呼和浩特机场“首问责任制”做好特殊旅客问询、引导、帮扶服务工作。
下一步，呼和浩特机场地面服务部将继续秉承“中国服务 礼尚青城”的服务理念，各级值班领导在关注特殊旅客保障过程的同时，积极协调、解决保障过程中发生的问题，做好服务分析工作，查找存在的服务瑕疵、服务差错，总结经验、有效整改，为呼和浩特机场的服务品质提升添砖加瓦。（呼和浩特机场：谢丹茜 ）