近日，内蒙古空港贵宾服务公司（以下简称贵宾公司）再次接到了来自12326民航服务质量监督热线的赞誉反馈信息。表达这份感谢的是呼和浩特机场中转乘机的大学生旅客聂雨涵姑娘。
2021年8月31日，前往大学报到的新生聂雨涵在赤峰机场经过安全检查后，由于外观相似，不小心与其他旅客错拿背包。当她抵达呼和浩特机场时，才发现自己的背包与其他旅客错拿，而重要的录取通知书恰恰在错拿的背包中。当时已经是下午15:00，下一班中转的航班即将登机了，小姑娘着急在候机楼哭了起来。这时，在候机楼内工作的贵宾公司吉雅志愿者郝蕊发现了她的不知所措。在上前了解情况后，当即表示一定会尽全力帮助她，并且留下她的联系方式及错拿的背包，让她先行登机，同时告知她，一定会全力帮她寻找，并随时和她保持联系。
随后，郝蕊联系当班主任汇报了情况，准备与主任一起在背包中找寻错拿旅客的联系方式。正在此时，一家三口急忙来到问讯柜台前，说到“我们在赤峰机场过安检时错拿了背包，里面还有录取通知书，报道日期写着9月1日，可别耽误了人家孩子上学啊”。郝蕊听到后立刻与旅客核对背包里面的物品，确定就是这位旅客与小姑娘错拿了行李，迅速将双方背包换回，但由于此时聂雨涵乘坐的航班已经起飞。
随后，郝蕊拨打了行李查询同事的电话，了解到行李可以速运到目的地机场，并一直等到聂雨涵乘坐的航班落地后联系到她，告知背包已经找到。听到好消息，聂雨涵激动地在电话里连连表示感谢。9月1日，聂雨涵到校顺利报到后，主动联系到吉雅志愿者郝蕊再次表达了感谢。
此次收到12326反馈的赞誉和鼓励更是对贵宾公司落实“中国服务 礼尚青城”全流程优质服务品牌建设工作的肯定和支持，吉雅志愿者会一如既往的急旅客所急，站在旅客的角度解决问题。（通讯员 包颖异、刘杰）