“你们的‘绿色通道’建立得真是太有意义了，又方便又暖心啊。”近日，在呼伦贝尔市政务服务大厅刚刚办理完医保业务的残疾人朋友陈先生感慨道。
打造便民服务“绿色通道”，不仅是市政务服务中心助力我市全国文明城市创建的重要举措，也是深入开展党史学习教育“我为群众办实事”主题活动的有益实践，通过优先办理、容缺预审、延伸服务等方式，切实优化军人、医护人员及老弱病残孕等特殊群体的办事体验。
据了解，市政务服务中心对符合“绿色通道”条件的申请人，各进驻单位、综合服务窗口将给予优先受理办理，并安排专人协助申请人办理审批服务相关手续，做到提前介入、全程指导跟踪，同时部门相关业务科室工作人员也将积极予以配合，优先安排审核、审批和制证。申请人提供的材料中具备基本条件，主要申报材料齐全且符合法定条件，仅缺少一些非关键性材料的，允许申请人提交容缺承诺书在限期内补齐材料，中心将按照“容缺预审”方式先行予以收件，申请人在领取证照时再补齐相关容缺材料。此外，市政务服务中心要求各进驻单位、综合服务窗口主动服务，根据符合“绿色通道”条件申请人的实际需求，积极落实特事特办、跟踪督办等服务措施，并为申请人提供预约、延时等服务方式。
“对符合开通‘绿色通道’条件的办事群众，我们会优先办理。办事群众材料齐全的，立即受理；属于即办事项的，我们予以即办；材料不齐全的，我们会打印‘一次性告知单’，一次性告知申请人需补正补齐的全部材料；同时，对基本条件具备、申报材料主件齐全，只缺少个别非关键性材料的，我们将按‘容缺预审’先行收件。”窗口工作人员介绍道。
为进一步保障“绿色通道”服务成效，市政务服务中心将“绿色通道”工作开展情况纳入对各进驻审批部门的考核当中，并在实际工作中持续对“绿色通道”体制机制和服务内容加以完善，切实让广大特殊群体享受到更加优质、便民、高效的政务服务。