正北方网讯（北方新报正北方网记者 张巧珍 实习生 曹泽祺） 8月19日，家住赤峰市的小楠和悦悦通过携程网预订了8月27日赤峰飞往海拉尔的机票，准备开启大一的新生活。8月21日，两人突然收到呼伦贝尔职业技术学院通知，延期到9月9~11日报到，小楠和悦悦只好选择退票，但是被收取了每人344元的退票费。
“我们是第一次订机票，这次临时接到通知，因为疫情防控原因延迟开学，我认为这是不可抗力因素，不应该收取退票费。但是我们事后和航空公司反映，对方称是我们主动退票的，只能按照自愿退票的政策收取相关手续费。”8月22日，小楠有些郁闷地说。
根据小楠提供的信息显示，8月27日10时20分赤峰飞海拉尔的机票享受3.1折优惠，每张机票492元，加上机建、燃油以及保险费用，两人从赤峰到海拉尔的机票总额为1160元，而退款仅有472元。按照天津航空的退票收费规则，起飞前14天（含）以内至起飞前3天之前收取70%，也就是8月24日之前退票将被收取每人344元退票手续费。根据呼伦贝尔职业技术学院疫情防控工作领导小组办公室21日下发的《关于调整2021年秋季学期开学时间的通知》也明确写着：按照《内蒙古自治区教育系统2021年秋季学期开学新冠肺炎疫情防控工作方案》要求，秋季学期开学时间，新生调整为9月9日、10日、11日报到；其他年级学生9月6日开始线上教学，10月7日返校报到，10月8日上课。
当日上午，记者就此事致电携程客服说明了情况，对于学生是否可以提供相关证明免除退票费一事，工作人员表示：“我们会尽快核实这个情况，18时之前给您回复。”当日14时许，记者接到携程客服的反馈，已经让学生补交了学校延迟开学的相关证明，并与航空公司就此进行沟通协调，退票费将尽快退回到学生手中。
8月23日，携程集团公共事务总监孙为立给记者打来电话称，经核实两位学生因为在收到学校延期开学通知后办理了自愿退票，产生退票损失688元。携程迅速向航班执飞公司天津航空了解，天津航空表示，针对学生因为延迟开学的免费退票需符合如下条件：1.航班时间在8月18日到9月15日之间；2.需要提供学校加盖公章的延期开学证明，证明必须要有下发时间，且下发时间必须在订票之后；3.需要提供学生证或者录取通知书，需要在航前取消机位办理，可以申请减免退票费。携程随后联系两位学生提供相关凭证，考虑到航司审核材料需要时间，携程先行向乘客垫付退票费688元。同时提醒广大客户，退票时一定要认真阅读退票流程和相关提示，有问题及时拨打客服电话。
23日下午，小楠高兴地告诉记者：“非常感谢《北方新报》的关注，我们已经收到了退票费！”