“办不成事窗口”真能办成事
来这里，麻烦事棘手事迎刃而解
“办不成事”窗口，就是要真办事！群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来，这个办事窗口将为群众受理、分类、转办、办结、反馈。自4月26日起，我市各级政务服务大厅集中设立了“办不成事”反映问题窗口，目前正陆续在街道办设立“办不成事”反映问题窗口。
“对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。”新城区行政审批和政务服务局工作人员刘玉芳说，这就是“办不成事”反映窗口的办理时限。
市行政审批和政务服务局受理科科长李耀介绍，“办不成事”是指企业和群众在各级政务大厅办事时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况。通俗来讲，群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事群众、企业提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，对“办不成的事”一帮到底。
据悉，为切实让“办不成事”反映窗口真正发挥作用，成为解决民生关切的重要平台，新城区行政审批和政务服务局建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制。他们将对搜集到的问题逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决。
市行政审批和政务服务局相关人员表示，对于这些“办不成”的事，他们将及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，进一步优化审批流程，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。同时通过反映窗口也拓宽收集人民群众意见建议的渠道，而且实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。
（记者 阿柔娜）