为切实有效解决交通事故接处警工作中存在的有警不接、有警不处、不作为、慢作为、乱作为等顽瘴痼疾，巴彦淖尔市磴口县交管大队进一步改进薄弱环节，规范工作流程，完善运行机制，组织开展了交通事故接处警顽瘴痼疾专项整治工作。
此次接处警顽瘴痼疾专项整治主要整治接警服务质量方面“首接责任制”不落实等9个问题；出警工作效率方面有警不出、电话出警、推诿出警、出警不及时等4个问题；处警工作标准方面处警推诿扯皮、敷衍了事等6个问题；接处警队伍建设方面接处警人员应急处置能力不强、素质不高等3个问题。并制定了8条整治措施：
依据《110接处警工作规则》、《中华人民共和国人民警察法》和相关法律法规开展学习教育，进一步规范接处警工作流程，教育民警在出警时做到警容严整、装备齐全、处警及时、执法文明，提升基层民警工作水平和质量。针对辖区的实际问题，教育民警进一步提高接处警的速度和效率，按照“四快”（即接收警情快、出警速度快、到达现场快、处置警情快）工作要求，坚决杜绝因任何原因造成延误警情处置的问题发生。加强自查力度，对出警时限、民警警容风纪、出警装备等进行检查，通过民警自查、出警小组互查、领导抽查的工作模式，杜绝接处警工作中的问题。加强接处警工作满意度回访。通过梳理群众反馈的意见、建议，深入分析总结接处警工作中的经验教训，进一步规范接警用语、严格接处警程序，坚决杜绝推诿现象发生。建立考评机制，完善接处警填写、录入、反馈、处置等环节进行“月考评、月通报”。整改工作中不规范、不及时、推诿扯皮等问题，对群众举报投诉的问题，一经核实要严肃追责。加强接处警队伍整体素质，苦练基本功、熟悉法律法规、处置预案、辖区内地形、地貌特点等，提高接处警能力，做到派警准确性。认真制定完善接处警工作流程和规范，以制度机制保障接处警工作流程化、规范化。强化对接处警工作的跟踪指导，落实接警、派警、出警、处警、报告、反馈、警情录入等环节规范化运作，全面提升接处警工作规范化建设水平。每月开展不少于4次的交通事故接处警自查行动，并将自查明察暗访情况进行通报。事故处理部门对每一起交通事故进行电话回访，并有回访记录。督查部门每月检查事故处理部门的回访记录，同时定期抽查不少于出警数量5%的交通事故当事人进行二次电话回访，并对当月交通事故满意度进行两次通报。
（胡松柏）