正北方网讯（北方新报正北方网记者 刘 惠）3月23日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心举办市民代表走进呼和浩特12345暨社会监督员聘任活动，为20位市民代表颁发了社会监督员聘书，旨在让更多群众参与并监督热线工作，努力形成共建、共管、共享的良好局面。
为20位市民代表颁发社会监督员聘书
市民代表体验12345热线的接听、受理、回访等环节
当天，市民群众走进呼和浩特市接诉即办受理服务中心，面对面了解12345热线工作全流程，并亲身体验12345热线的接听、受理、回访等环节。
据介绍，呼和浩特12345接诉即办为民服务热线于今年1月8日正式投入运行，截至3月21日24时，共受理市民诉求166724件，直接答复115665件，生成工单51059件。生成诉求工单中已办结40923件，办结率80.15%。
下一步，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心将持续开展社区工作者、代表委员等各类人群走进12345活动，广泛开展社会监督，积极采纳群众意见，不断优化工作流程，进一步提升工作效率，扎扎实实“为民办实事”。