昨日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心组织开展了“企业家走进呼和浩特市12345暨社会监督员聘任仪式”活动，邀请蒙草集团公司、恒大旅游集团内蒙古分公司、呼和浩特王府井百货有限责任公司等十多家企业代表，走进市12345热线受理服务中心，实地感受热线办理的速度与温度，深入了解热线工作的机制与流程，共同交流如何充分发挥社会监督员和企业服务专席作用，更好地为企业服务。
当日上午，呼和浩特晚报记者在活动现场看到，企业家代表在市12345热线受理服务中心观看了接诉即办工作宣传材料，实地了解诉求受理、办理、反馈、考评等相关闭环流程和热线工作整体运行情况，体验了热线接听答复和办理结果反馈回访过程，全程感受了企业专席服务流程。现场还为10名优秀企业家代表颁发了社会监督员聘书。
市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬说：“聘请优秀企业家代表担任社会监督员，目的就是为了全面贯彻落实好自治区党委和市委部署要求，切实做好接诉即办工作，不断提升便民利企服务水平，助推我市营商环境持续优化。希望受聘的各位社会监督员，能够切实发挥好监督作用，对12345热线受理工作进行全方位监督，针对服务企业和群众工作中存在的问题提出更多更好的意见建议。同时，也要发挥好宣传员的作用，对12345热线受理工作进行广泛宣传推介，让更多群众了解、参与，努力形成共建、共管、共享的良好局面。”
呼和浩特晚报记者在采访中了解到，自2020年10月16日正式运行第一条线路以来，截止到2021年2月21日，市12345热线共接通市民来电总量221938通，直接答复量143900件，生成工单总量83788件。同时，为进一步畅通企业诉求渠道，设置了热线受理企业专席，专门面向企业提供咨询服务、诉求受理、业务督办和回访调研等工作，提供每周7×18小时人工电话服务。通过前一段时间的运行，市12345热线正逐渐成为首府企业、群众诉求的“呼叫哨”，党群、干群互动的“连心桥”，基层治理成效的“晴雨表”，收到了干部作风有转变、人民群众有收获、营商环境在优化、治理水平在提升的良好效果。
韩权芬主任表示，下一步市接诉即办指挥调度中心将认真总结经验、虚心听取意见、主动对标先进，不断改进和完善各项工作，全力做好企业和群众诉求的受理和督办工作，努力打造全区政务服务便民热线样板工程，建成便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。“下一步我们还将推出系列社会活动，接受更广泛的社会监督，倒逼中心工作上水平，让呼和浩特市12345接诉即办工作办出温度、快出速度、接出高度。”韩权芬说。（呼和浩特晚报记者 贾敏）