为不断提升服务水平，优化营商环境，巴彦淖尔市五原供电分局积极服务客户，把服务做到客户的心坎里，实实在在地提高用户用电的获得感。
主动走访 为客户排忧解难
“感谢供电局，真没想到这么快就把我家的‘蜘蛛网’线给清理了，以后再也不怕用电不安全啰！”近日，家住五原县银定图镇协成桥村村民温婷英对五原供电分局银海供电所的工作人员连连致谢。
温婷英，现年80岁，为五原供电分局贫困帮扶对象之一。多年来，五原供电分局高度重视精准扶贫工作，该局领导定期对供电辖区内的贫困户开展摸底排查工作。在走访中，该局领导发现五原县银定图协成桥村贫困户温婷英家中的电线凌乱，存在安全隐患。并迅速组织供电所工作人员主动上门，对该贫困户家中凌乱的电线进行规范布线，并对破损的电线、刀闸、插座等进行更换。完工后，工作人员还向村民发放了安全用电宣传手册，告知其安全用电注意事项。看着家中的“蜘蛛网”彻底不见踪影，整座房屋变得干净整洁。村民温婷英抑制不住激动的心情，握着电工师傅布满老茧的手说：“太感谢你们了，我终于可以放心的用电了！”
一直以来，五原供电分局党总支始终把服务好客户作为第一要务，积极与辖区乡镇党委政府和村委会联系，主动为客户消除用电安全隐患。通过走访，进一步加强了与客户的沟通和交流，有利于掌握客户的用电需求变化以及需要解决的用电问题，今后将根据走访情况及时提供优质的供电服务，有效推动经济社会可持续发展，更好地满足人们日益增长的美好生活需求。截至10月底，五原供电分局已先后走访大客户284家，排查解决各类用电问题27项，有力提升了供电服务品质。
精准服务 为客户安全用电保驾护航
“多亏了你们的积极配合和指导，帮助我们解决了企业计量缺陷故障，挽回了企业损失。这一面锦旗，代表了我们企业的诚挚谢意！”
近日，五原供电分局套海供电所牛杰民在抄表时发现，该所所辖用户顺舟煤业10KV计量电能表A相失压，由于是专变用户，抄表员立即责成用户处理缺陷故障，但用户一直未能查明失压原因。为保证用户安全持续用电、保障电网安全，该所人员主动联系用户，协调局稽查班、检修班人员指导用户进行现场检查和排查，当时天正下着小雨，经过5个多小时的精密细致的排查，发现是用户A相10KV电压互感器熔管熔断，并指导用户进行及时更换。
多年来，五原供电分局牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化供电营商环境。坚持“你用电、我用心”服务理念，持续强化服务意识、市场意识，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，不断提高便民服务能力，架起供电企业与客户之间的“连心桥”，努力把服务做到用户的心坎里。
（内蒙古五原供电分局通讯员 武永阁）