在新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战打响以来，作为重要支撑保障单位，内蒙古五原供电分局快速响应、迅速落实，在疫情防控的特殊时期，用“暖心、贴心、用心”担当起了“为人民，供好电”的企业使命，打通了客户服务“最后一公里。
微信群里的“用心”宣传
“为了抗击新冠肺炎疫情，全力做好疫情防控，倡议广大用电客户尽量采用线上方式缴纳电费。”这是五原供电分局在疫情期间提出的新举措。
为减少人员聚集，阻断疫情传播。该局进一步加大智能化服务平台的宣传力度，建议广大客户选择线上渠道办理各项用电业务，通过微信群、朋友圈、电话等方式向客户大力推广内蒙古电力公司官方微信公众号、手机app、支付宝等多种缴费方式，有用电申请时，辖区线上办电、发票下载、故障报修等多项电力服务，让客户足不出门就可以体会到轻松的服务。
营业窗口的“贴心”服务
“请佩戴好口罩，配合接受体温测量……体温36.8℃，正常。”这是五原供电分局营业厅客户服务人员对前来办理业务的客户说的第一句话，这也是营业窗口人员在疫情期间每天必做的一项工作。
疫情期间，仍有少量客户会临柜办理用电业务。为提供安全、健康的对外服务场所，供电营业厅人员每天加强通风、消毒、测温等防控措施，确保卫生“无死角”，降低疫情传染风险。同时，为前来办理业务的客户测量体温、免费提供消毒洗手液，积极宣传线上缴费的操作方法、耐心解答客户的用电疑问，共同守护广大电力客户的健康安全。
抢修现场的“暖心”行动
“来电了！来电了！太感谢你们了，特殊时期你们的服务还是这么到位，为你们点赞 ！”家住虹亚小区的王大妈代表本单元所有住户对前来抢修的工作人员连连夸赞。
近日，五原供电分局抢修班接到了接到了虹亚小区王大妈打来的求助电话。她焦急的告诉抢修人员说，不知道什么原因我们这个单元的所有用户家都停电了……”
在接到电话后，抢修人员立即做好记录，戴好口罩，拿好抢修物件，迅速赶往虹亚小区。经现场检查，发现该单元总空开因过负荷烧毁，查清原因，抢修人员迅速投入紧张的工作，在短短的15分钟内单元里所有用户的灯亮了。
疫情无情，蒙电有爱。五原供电分局将全力做好疫情期间电力保障工作，冲锋在前，逆行而上，用实际行动践行初心使命，用心打通客户服务“最后一公里”。
服务“最后一公里”
(内蒙古五原供电分局通讯员 武永阁)