8月22日，客户李女士将一面“一诺千金情系客户、富德生命真诚守信”的锦旗送至富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）柜面，以感谢赤峰中支高效、优质的理赔服务。
2020年1月，客户李女士来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（基本保险保额20万元）、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》（基本保险保额5000元）、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（基本保险保额1万元），年交保费6599元。
2020年6月初，李女士在单位体检时发现甲状腺肿物，体检医生建议其前往上级医院进行检查。随后李女士去到赤峰市赤峰学院附属医院进行系统的检查和治疗，最终确诊为甲状腺癌，医院为其进行切除手术。
在住院期间，李女士拨打95535进行理赔报案，接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户取得联系，赶至医院探视，同时协助客户家属准备理赔所需资料。8月14日，客户李女士在准备好完整资料后正式向赤峰中支提出理赔申请，因前期已开展调查工作，经审核，符合保险责任，赤峰中支快速将20万元理赔金转入李女士的账户。
理赔款的及时到账就像雪中送炭，李女士对赤峰中支传达了真挚谢意，并赞誉赤峰中支是诚实守信的优质公司。她表示，突如其来的疾病打乱了自己平静的生活，唯一庆幸的是，在疾病来临前买好了保障，让自己可以从容面对，安排好一切事项，是对自己、也是对家庭最好的保护。