“销户问题终于解决了，太感谢你们了！”5月25日，市民王某来到市公安局警务督察支队，向民警王瀚锋表示感谢。
王某的双胞胎姐姐20年前因病去世，但户口却一直“活着”。由于当时父母法律意识淡薄，女儿去世后并未向当地派出所申请销户，也未办理死亡证明。
今年5月8日，王某来到海南区公安分局公乌素派出所，申请将其去世姐姐的户口注销。由于时间已过去20年，也没有证明其死亡的相关手续，户籍民警根据现行户籍管理规定，向王某说明了公民死亡必须凭户口簿、身份证及死亡证明材料，才能向死亡人员户口所在地公安机关申报注销户口登记。因死者家属不能提供死亡证明，所以派出所不能为王某办理其姐的户口注销手续。
由于亟需证明自己是独生子女，王某遂将派出所不予注销户口的情况反映到市公安局警务督察支队。支队民警迅速展开调查。经核查，公乌素派出所严格依照现行户籍登记政策开展工作，处理过程中不存在刁难、推诿和不作为行为，完全符合法定程序。
民警第一时间将调查结果告知王某，公乌素派出所的行为完全符合现行户籍政策，该投诉与事实不符，王某对调查结果无异议并对答复表示满意。
“王某在办理业务的过程中并未告知户籍民警其迫切需求，民警也无法深究具体情况。告知王某调查结果时，他向我们详细讲述了其对办理销户手续的迫切需求。依法办事是底线，但法外也有人情，根据群众的迫切需要，我们会尽力帮其解决困扰。”市公安局警务督察支队民警王瀚锋说。
为帮助王某解决其姐销户问题，警务督察支队民警积极协调公乌素派出所，并与派出所民警实地走访社区等相关部门，调查取证。最终由王某所在的原居委会主任及老邻居证明了其姐的死亡。公乌素派出所于5月25日为其姐办理了户口注销手续。
“事发20年了，父母当时没有及时为姐姐办理销户。虽然第一次办理时没能成功，但了解我的情况后，公乌素派出所和警务督查支队民警通过多方走访，最终帮我办理了销户手续，真的特别感谢他们。”王某说。 （曹艺）