为打通服务群众“最后一公里”，践行新时代“枫桥经验”打造服务不缺位的“枫桥式车管所”，乌兰察布市集宁区交管大队车管所从创新工作机制、提升办理质量、建立宣传阵地、加强双向服务、提升警务效能，构建车管所“服务专线”，努力提升便民服务专线办理工作水平，以实际行动积极回应群众关切和诉求。
坚持更高标 准创新工作机制
提升服务水平
集宁区公安分局交管大队车管所高度重视便民专线工作，将导办服务台的专线电话作为接听群众咨询、投诉的“接听热线”，将车管所办公室的专线电话作为回访群众及解决疑难的“呼出热线”“服务专线”的辅警对每一通群众电话均认真倾听、妥善办理、客观反馈、务求满意。为提升专线办理水平，工作中我们始终坚持问题导向、民意引领，制定“服务专线”服务标准，量身制定多项工作机制。
梳理便民信息 解答群众咨询
做好新政宣传
为保证答复群众信息的时效性和实用性，车管所在车驾管业务及新政方面做充足的准备工作，一方面，结合群众关注的交通管理新政，做好接打“服务专线”的辅警业务培训工作，有效提升答复群众咨询能力;另一方面，结合“12123”交管服务平台服务项目、市区各重大节假日出行指南及出行举措、各项重要通知等交通管理信息，通过“服务专线”对广大交通参与者进行广泛的讲解与宣传。
加强信息汇总 推进双向服务
群众评价列考核
在解决群众车驾管及新政方面诉求的同时，充分发挥“服务专线”“双向服务”作用，积极收集汇总群众对交通管理工作的意见、建议，全面提升交管工作水平。同时，车管所定期回访在我所窗口办理业务的群众，办事群众的评价及打分，成为窗口工作人员绩效考核重要的评分项，每月一汇总，季度一公示，年终一奖励，口碑好、得分高、无投诉的民、辅警评为“星级服务”荣誉称号，编入车管所个人档案中，成为个人等级评定的重要评判依据。
集宁区公安分局交管大队车管所本着“群众至上，倾心服务”的宗旨，及时妥善解决群众诉求，虚心接受群众意见建议，改进服务工作模式，努力打造便捷、高效、和谐的车驾管环境，为新时代“枫桥经验”填上精彩的一笔。
