正北方网讯（北方新报正北方网记者 刘 睿）3月14日，内蒙古自治区召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上了解到，疫情防控期间，内蒙古共接到消费者咨询、投诉、举报26984件，涉及争议金额644.4万元，为消费者挽回经济损失145.2万元。在涉及疫情相关的投诉举报中，主要集中在食品过期、变质、涨价、缺斤短两及虚假广告等问题；口罩等防疫用品的价格及假冒伪劣等问题；部分药品出现不合理涨价；餐饮、住宿、旅游等服务行业预付订（定）金退还等民生问题。其中，备受社会关注的口罩方面的投诉居高，举报已受理3101件，退订（定）方面的投诉举报已受理378件。
据介绍，2019年，内蒙古自治区市场监督管理局重点围绕人民群众关心的痛点、堵点问题，集众智、聚合力、出重拳，集中处置了一批突出问题。其中，“聚焦民生关切”这一目标的着力点和突破口就是紧紧围绕老百姓最贴近的“衣食住行”领域开展专项整治。经过7个多月的集中整治取得了阶段性成果。全年共检查经营主体25.83万户次，立案1.54万件，涉案货值1.88亿元，罚没款金额1.78亿元，查办大要案64件，移送公安机关35件，有力震摄了“四大领域”违法犯罪行为。同时，全区各级消协发挥职能职责作用，多角度、多渠道、多形式开展“月月3•15”活动，全年共开展243场。
2019年，全区市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台共接到消费者咨询、投诉、举报173744件，同比增长22.64%。截至2020年1月3日，投诉举报办结率88.2%，投诉共涉及争议金额2.01亿元，为消费者挽回经济损失6870.48万元。在2019年商品大类投诉中，投诉量排在前五位的分别为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类、食品类。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件、家具、鞋、肉及肉制品、外衣、移动电话、门窗、商品房、黄金首饰、乳制品。而在2019年服务大类投诉中，投诉量排在前五位的分别为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。
1月24日—3月10日疫情防控期间， 全区市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询16751件，举报3793件。截至2020年3月10日，投诉举报办结率85.6%。在此期间的商品大类投诉中，投诉量排前五位的分别是：食品类、医疗器械类、药品类、家居用品类、服装鞋帽类。
据了解，今年，内蒙古自治区市场监督管理局将强化重点领域、重点时段、重点市场的价格监管；聚焦民生等重点领域和重点行业开展反不正当竞争执法，查办跨区域大案要案；聚焦米面油、肉蛋奶、果菜茶等大宗食品，加强抽样检验和隐患排查，推进食品安全可追溯体系建设；聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督；持续开展“网剑”行动，加强线上线下一体化监管，严厉打击网络交易违法违规行为；围绕消费欺诈、预付卡跑路、格式合同、农资坑农等消费领域的突出问题开展专项整治，回应群众关切。