在新冠肺炎防控的特殊时期，为满足民众基本金融服务需求，内蒙分行迅速组织开展“家银行”线上经营服务，在线解决个人客户基本金融需求，做好客户服务工作。
为协助网点人员扩展线上经营视角，学习和储备线上经营知识，掌握线上客户经营技巧，探索和开发线上经营场景，提升数字化运营能力，分行联合第三方专业培训机构开展全行重点岗位人员线上直播培训，包括个人心态调适和梳理、疫情下的宏观经济形势分析、客户链接、客户关怀与服务、重点产品配置、线上互动技巧、营销宣传文案等内容，培训时间从2月9持续至3月3日，覆盖二级分行客户经理和产品销售经理主管、网点负责人、网点客户经理和产品销售经理等。旨在通过线上直播课程，全面提升网点人员的在线客户经营服务意识和技能，以良好的服务心态、过硬的专业技能、主动的客户关怀进一步筑牢客户关系，提升客户服务体验。
截止2月16日，我行已通过线上直播课程累积培训行内员工5000余人次，营业网点人员组织微信沙龙54场，参加客户1858人，销售理财产品5046万、大额存单275万、集合计划100万、定期存款20万、养颐添禄15万、龙宝40万、行外资金5万、信用卡2张、快贷4户、ETC车主保险30份、基金定投1户、电子社保卡5户、龙粉新增23人。