正北方网讯（北方新报正北方网记者 段丽萍）“铃铃铃……您好，12320-5心理援助热线……”，这是内蒙古自治区第三医院12320-5心理援助热线接线员贾海南，每天说的最多的一句话，在一排紧张工作的接线员中，这位挺着大肚子的“准妈妈”格外显眼。贾海南是一名90后，她说，能用自己的专业知识帮助更多需要帮助的人，是她觉得最有意义的一件事。
疫情来的突然，医院紧急针对接线员培训，及时调整了人员，成立了接线梯队，25位接线员随时待命。贾海南就是其中一员，此时，她已经怀有8个多月的身孕，不是没有考虑过度劳累对宝宝产生的影响，但是在疫情面前，贾海南还是决定和同事一起参与这场没有硝烟的战斗。而就在不久前的一次产检，她被查出肾积水，医生建议她好好休息，直到生产。但她得知疫情蔓延，接线任务量大，仅仅休息了一个礼拜，她又重新回到了工作岗位上。
“为了不掉队，不拖科室后腿，她大年三十主动申请值班”。科室主任赵鹏程说，作为一名共产党员，平时她工作非常出色，大局意识强。疫情期间，主动请缨，每天要接30多个电话，疫情期间咨询量比平常多出十个百分点。白天班8个小时，夜间班16个小时，由于长时间久坐，经常会出现胸闷、腰酸脚肿等不适症状，此时的她，也只是稍许缓解后继续坚守在接线室。
作为第一条自治区级心理援助热线，12320心理援助热线24小时值班坚守，帮助群众解决因新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发的各类心理问题，加强心理健康教育的普及，加大心理健康服务覆盖范围，及早有效遏制疫情蔓延，可以说是这场疫情防控阻击战的排头兵。 疫情期间，对接线员有很大的考验，正常人也很难吃得消，况且孕妇本身体能消耗就比常人快，时常会有饥饿和口渴感，这段时间，丈夫看她辛苦，给她变着花样做了好多补充营养的食物，可她就是不肯多吃，也不肯多喝”。同在医院值班的小朱坦言道，刚开始我们以为做的饭菜不合她口味，最后才知道，她是为了减少上厕所的次数和穿脱衣服带来的不便，大家开玩笑，说她是最“战斗”孕妈。
据了解，内蒙古精神卫生中心公益心理热线始建于2003年“非典”期间，建立之初主要解答心理疾病、心身障碍、精神科临床等相关问题，仅有一台电话由医院精神科医生兼职接听。为更好的保障人民群众心理健康，2018年内蒙古自治区心理援助热线并入内蒙古12320卫生公益热线，设立5个接听坐席，自开通以来累计接听量已达39000条。就在那一年，贾海南进入内蒙古自治区第三医院成为一名心理援助热线接线员。
贾海南说，这是一份用“心”打交道的工作，也许看不见，摸不着，却意义重大，影响深远，肩上的责任很重。心理援助热线属于心理危机干预的一种方式，极度考验着接线员的心理素质及专业素养，不仅需要强化心理援助所需的专业技术、工作流程、注意事项等这些问题，还要针对心理援助人员本身，做好心理防护。她说，她会和科里同事战斗到最后一刻，决不掉队。