“你们是真心为老百姓办实事，帮我们解决了一直困扰的难题，真的太感谢你们了。”上访的村民对乌兰浩特市纪委监委信访工作人员说道。日前，市纪委监委信访室接待了一件群体性上访，某村村民数十人联名上访反映村里的一家工厂企业排污超标，生产的沥青产生浓烟和异味的问题，严重影响了村民的日常生活。在接到举报之后，信访室第一时间联系了市环保局等相关部门了解情况，在市纪委监委班子成员的带领下，前往实地进行调查，针对群众反映问题进行详细了解。通过与企业老板进行约谈，就相关问题责令其限期整改，对群众反映排放物是否危害身体的问题，找到第三方鉴定公司对污染物进行检测，并及时电话告知反映群众，有效解决了群访问题。
今年以来，乌兰浩特市纪委监委严把信访举报“入口关”，坚持问题导向，从“根源”入手，围绕化解矛盾、解决问题，有效遏制信访增量，确保信访举报问题解决在初信初访阶段。
拓宽六条渠道，保障规范受理。不断深化“信、访、网、电、微、远”等信访渠道的建设，认真落实上访变下访，领导接访等一系列措施，准确对接群众需求，明确基层信访件登录和阅批时限，快速落实初信初访办理工作的责任单位，就群众关心的低保、土地、环保、拆迁等事项进行快捷投诉，对“小问题”“小错误”及时发现，及时纠正，着力把群众信访举报的问题解决在首办环节，对贪污克扣挪用扶贫、民生资金等问题，发现一起，查处一起，曝光一起，切实提高全市纪检监察机关信访处理时效和群众满意度。
把好四个关口，保障处理得当。突出“早快严”，既快速反应、急事急办，又确保调查清楚、处理到位，重点把好接访关、告知关、疏导关、反馈关四个关口，把“解决事情”作为核心要素，把握住化解矛盾的最有效时期，一次性把诉求听清、一次性把握住关键点、一次性把政策法规讲解到位，防止矛盾激化升级，降低信访处理“成本”。严格按照法规政策办理，坚决避免简单粗暴“一刀切”，对合理诉求协调有关部门尽快解决，对情绪激进的耐心劝导，落实好教育稳控措施；对问题反映不实的，及时予以澄清、消除影响；对蓄意诬告、陷害报复他人的，决不姑息手软，为有能力敢担当者撑腰；对于正在办理或复杂疑难问题，作好定期回访与反馈，防止越访重访等问题。
落实两项制度,保障办信质效。强化问题导向和“成绩单”意识，用实机制保障，坚持领导定期接访，落实班子成员包片、包案制度，搭建群众利益诉求“直通车”，由市纪委监委领导班子成员包案并带信下访，深入基层一线了解情况，找准原因、对症下药，维护群众合法权益，为群众排忧解难。坚持跟踪督办制度，压实压紧基层信访工作责任，对镇街纪（工）委、派驻纪检监察组办理信访举报件每月进行督办，逐件收集汇总处置情况，督促基层严格处置信访举报件，确保“件件有着落，事事有回音”。
文/乌兰浩特市纪委监委信访室、宣传部