近年来，我市把预防和化解矛盾纠纷作为一项源头性、基础性工作来抓，努力构建矛盾纠纷多元化解格局，最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。
加强队伍建设，筑牢调解基层基础。我市建立了“市、区、镇（街道）、村（社区）贯通+行业性专业性调解+个人调解”的人民调解工作模式，市、区、镇（街道）全部成立“一站式”矛盾纠纷调处中心，并成立45个行业性专业性人民调解委员会，20个镇（街道）、83个村（社区）成立人民调解委员会，构建起“纵向到底、横向到边”的网格化调解格局。培育“枫桥式”司法所3个、“枫桥式”行业性专业性人民调解组织3个，全面提升司法所、行业性专业性人民调解组织履职服务能力。
提升工作质效，服务调解行业发展。我市成立了医疗、婚姻、物业、消费等行业性人民调解组织，充分发挥市医疗纠纷第三方人民调解委员会作用，广泛吸纳具有较强专业知识的专家学者和较高调解能力的法律工作者作为第三方调解力量，参与矛盾纠纷调解。设立保险理赔专员岗，保险专员进驻办公，为当事人提供后端理赔服务，加快医疗机构理赔效率。
强化宣传效果，打造调解金字招牌。我市加强人民调解工作室建设，结合近年来自治区司法厅评选出的各类优秀调解员及各行业领域、村（社区）涌现出的调解能手，创建了“暖心调解室”“心灵‘解’语调解室”等17个党委政府放心、企业群众信赖的调解工作品牌。借助“普法早市”活动，为群众送上“人民调解进万家”早市礼，设置宣讲点、接办点、流动点，开展以人民调解知识为重点的法律宣传，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。依托全媒体矩阵，及时宣传典型经验和成功做法，多个经验做法被中央、自治区级主流媒体宣传报道。（记者：黄建飞 董雯佳）
