近日，呼和浩特市新城区东街办事处党委社区南地震楼居民李大爷向社区反映，位于家庙街平房区的下水井溢水、味道刺鼻，严重影响居民生活和正常出行，希望相关部门尽快解决。
党委社区接到诉求后，第一时间稳定居民情绪，立刻派网格员到现场查看，发现溢水井里的污水已经流到行人出入的道路上，并且已经结冰，行人进出很不安全，居民反映情况属实。
为了尽快解决隐患，党委社区网格员立刻打电话联系清掏下水的工人师傅到现场解决问题。抽干污水、找出水管，经过一个多小时的努力，下水井终于疏通了。为确保居民出行安全，党委社区工作人员顶着寒风，拿着镐头、铁锹，一点一点将人行通道上冻得坚硬的黑冰敲碎、扫除，忙碌了几个小时才把黑冰清除干净。居民李大爷喜笑颜开地说：“社区真是为我们办了一件大好事，这么快就解决了，太感谢了！”
据悉，为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，新城区东街办事处党委社区坚持把“感党恩、听党话、跟党走”群众实践教育活动贯穿到为民服务全过程，坚持以人民为中心，以解决居民诉求为首要任务，为百姓解忧患、办实事。对诉求秒回，有问题“接诉即办”，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、化解在本地”。
为了提高“接诉即办”工作的质量和效率，党委社区定期对工作人员进行沟通技巧、问题解决能力、法律法规知识等方面的培训，提高队伍的综合素质。同时，还建立了绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化评价，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激励他们不断提高服务水平。另外，通过各种渠道向居民普及“接诉即办”工作的意义和流程，让居民诉求有“门”不走弯路；群众反映的急难愁盼问题，相关责任人能及时知晓反馈处理，有效得到解决。截至目前，党委社区“接诉即办”共受理居民反映的物业服务类、环境卫生类、供水供暖供电类诉求553件，已完成处理550件，处理率达99%。
“不仅是党委社区，我们所辖7个社区都在以各自方式积极为民办实事、办好事。一件件问题的解决，不断提升着我们辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感，心中倍感党的温暖和关爱，大家始终怀揣感党恩之情，坚定信心永远听党话、一心跟党走。”新城区东街街道办事处党群服务中心副主任汪栋说。
（草原全媒·正北方网记者 皇甫秀玲）
