近日，海拉尔区正阳街道接到向华小区2号楼门市居民的诉求电话，反映住宅楼上住户厨房洗菜池漏水导致自家天花板出现滴水现象，并已形成大面积水渍印记，给日常生活带来很大困扰。
接到居民诉求后，木兰社区工作人员第一时间联系小区物业，并一同来到居民家中了解实际情况。根据水管漏水点位，维修人员对同单元内住户开展排查，最终在三楼的住户家中找到漏水原因。经过社区工作人员动之以情、晓之以理的耐心劝导，漏水问题得到妥善满意解决，矛盾纠纷得到及时化解。小区居民称赞道：“社区帮助群众解决实际困难，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，让居民真切感受到关怀就在身边，幸福生活触手可及。”
下一步，木兰社区将继续把“矛盾化解在社区”作为工作目标，常态化做好群众矛盾纠纷排查化解，牢固树立“群众利益无小事”理念，认真倾听群众心声，用心用情解决群众合理诉求，满足群众期盼，为创建和谐稳定安全社区作出贡献。（记者李春娥）
