为老年人办理功能贴心的智能手机、走进社区“零距离”为老人讲解智能设备的使用方法、走进家门为腿脚不便的老人办理手机实名认证……随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进了我们生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手。然而，面对琳琅满目的电子产品，我们身边的不少老人却犯起了难，繁复的操作，让老人们有心无力，对于智能化、数字化生活一时难以适应。为了帮助老年人更好应用智能技术，内蒙古移动巴彦淖尔分公司针对65周岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务举措，助力老年人乐享数字新生活。
辅导老年客户操作智能手机
线上线下为老年人开辟“绿色通道”
内蒙古移动巴彦淖尔分公司推出了老年人客户直连人工坐席服务，凡是65周岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务。同时10086热线还推出宽带报装服务，老年人只需拨打报装电话，装维和营业人员直接上门为客户办理全部业务并进行安装，无需客户前往营业厅办理。内蒙古移动巴彦淖尔分公司还在所有营业厅开放老年人优先服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。厅内专设体验区，方便为老年客户提供常用软件下载、操作和软件升级的指导服务，教会老年人使用智能化产品与小程序应用；配备了便民服务箱，提供老花镜、针线包、药品急救包等物品，并提供饮水、报刊等；设置无障碍通道标志和指引，张贴营业厅服务电话，设立爱心窗口、安放爱心座椅，为行动不便老人提供帮助，主动满足老年群体办事的基本需要。针对无法使用扫码功能取号的老年人客户，厅内还提供代客取号的服务，让老年人无忧办业务。
搀扶老年客户办理业务
量身定制“爱心课堂”
“大爷，我已经帮您把蒙速办服务平台下载好了。您看，健康码点击这里就可以了。”营业员小郝打开蒙速办平台指着“健康码”，为前来咨询的大爷边操作边耐心细致讲解道。“小姑娘，手机上怎么交电费啊？”“怎么建微信群呀？”“这个二维码要怎么扫呀？”“这个国家反诈中心APP怎么下载呀”……为了让老年人走出“数字困境”，走进“朋友圈”，内蒙古移动巴彦淖尔分公司解放街营业厅为老年人“量身定制”了多场爱心课堂活动，帮忙老人掌握手机使用技巧，玩转数字设备，享受信息化带来的便捷与生活乐趣。
同时，结合“断卡”行动，向老年人科普防范通信诈骗相关知识，帮助老年人识别诈骗“陷阱”、增强反诈意识，守好自己的“钱袋子”。解放街营业厅每个月都会坚持邀请老年人客户到营业厅，为他们开展形式多样、内容丰富的实用知识分享。2021年至今，解放街营业厅已成功开展了10期爱心课堂。68岁的刘阿姨对爱心课堂赞不绝口：“很感激移动安排的课程，我已经参加了3期了，每期都能学到对我们老年人有用的东西。”
据了解，爱心课堂让老人们更加了解网上社交平台，让老人感觉交流更便利之余，也满足了老年人乐享晚年、家庭天伦之乐的需求。营业厅工作人员耐心地为现场的老人答疑解惑，也深受老人们的喜爱。学员其中既有金婚夫妻档，也有广场舞老姐妹，既有老年大学校友，也有首次相见的新学员，大家欢聚一堂，共同探索数字时代手机使用新功能。
为老年客户“量身定制”爱心课堂
“适老服务进社区”
打造“有温度”的智慧通信产品综合老年群体安全保障需求，推出适合老年人特点的“银发包”资费方案。整合宽带电视与“移动爱家”视频监控，打包解决家庭需求，结合手环、腕表等助老通信产品，为老年客户提供安心放心健康的信息化服务，切实为老年人办好事、办实事、办身边事。巴彦淖尔分公司还推出智能摄像头、智能门锁等一系列智慧产品，实现24小时守护、远距离陪伴，让老人更安全、让家人更安心。“岁数大了，不太会用智能机，总来麻烦营业厅小姑娘们教我。现在会用微信和儿女视频了。孩子们准备给家里装个监控，这样孩子们就不用担心我们老俩口了！”社区居民王阿姨又一次来到解放街营业厅内高兴地说道。“我经常来这个营业厅唱歌，现在唱歌不是年轻人的事了，我们老年人也能唱，而且移动公司这个又好还不收费，特别好。”社区陈大爷说。咪咕爱唱是咪咕音乐为用户打造的集“唱、听、看、互动”于一体的音乐应用。用户在厅店等候办理业务的空闲，可进入练歌房内，享受最完美的音效，最无与伦比的演唱效果，缓解排队等候的心情。“适老服务进社区”为老年人提供便利开展“适老服务进社区”活动，引导老年人添加企业微信，建立线上远程服务通道，为老年人日常遇到手机及智能应用相关问题提供线上远程服务。同时，为社区内行动不便的老年客户提供上门服务。此外，还通过党员先锋队活动、青年志愿者活动、现场驻点活动等，将服务持续延伸，让老年人也能享受到科技带来的智能生活新体验。
用心用情做好各项服务
据了解，作为巴彦淖尔市最大的5G智慧旗舰厅，解放街营业厅是内蒙古移动巴彦淖尔分公司推出适老化服务的一个鲜活缩影。内蒙古移动巴彦淖尔分公司始终把关心关爱老年人客户群体放在突出位置，用心用情做好各项服务，让他们在办理业务的同时，享受到更加优质贴心的服务。爱心在传递，关爱在继续，内蒙古移动巴彦淖尔分公司以实际行动弘扬中华民族的传统美德，履行了企业社会责任。在未来，内蒙古移动巴彦淖尔分公司还将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅、走进社区，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
文/摄影 北方新报正北方网记者 白忠义
