日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。智能操作成为摆在部分老年群体面前的一道“数字鸿沟”，推进线上线下“适老化”服务，不仅能为老年客户带来更好的服务体验，更能让他们获得幸福感和安全感。
2021年，赤峰移动在自有营业厅进行了适老化及无障碍升级，设置“老年人爱心专席”并且配备爱心服务专员，优先为老年人提供业务受理和智能设备使用辅导，同时配备了老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等助老用品，为老年人打造有温度的适老化服务。
除了硬件提升，赤峰移动针对老年人不熟悉手机营业厅、自助取号机等智能操作的情况，组织一线人员进行沟通技巧、服务技能、服务规范等相关培训，为用户提供代客取号、详单服务、代打账单等服务。同时，在全市开设老年人“大讲堂”服务，辅导老年人熟练掌握移动业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号等知识，尽可能让老年人不再被“互联网边缘化”，为老年人解决使用上的疑难问题。
在全市移动营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记服务绿色通道，老年人可凭有效身份证件登记、出示纸质证明（包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明）等方式代替电子健康码/行程码，为没有使用智能手机的老人提供帮助。
考虑到老年人的消费习惯，赤峰全市移动营业厅均支持使用现金和银行卡支付缴费，为不会使用微信、支付宝等网上支付方式的老年人提供便利，并承诺不会以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，服务人员为其提供上门服务。
今后，赤峰移动将继续坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，贯彻落实国家关于老年人服务的大政方针，积极作为、主动担当，充分发挥“以点带面”的示范效应，进一步优化老年人等特殊群体服务体验，以高标准、严要求提升通信服务的深度、广度和温度。
为老年人提供上门服务（摄影：张艳红）
开展老年讲堂活动（摄影：李晓倩）
（郑智军、王丹、兰月）
