接下来又到了《创建全国文明城市专题访谈》专栏的时间了。今天我们邀请到的是赤峰市政务服务局副局长兰志利。
主持人：全国文明城市是体现一个城市整体水平的最高荣誉，也是最具价值的城市品牌，含金量高、影响面大，公信力强。市政务服务局作为全市创城单位之一，将从哪些方面持续发力，来助力我市高质量创建全国文明城市？
赤峰市政务服务局副局长兰志利:
市政务服务局将提高政治站位，坚决扛起创城责任，把创城工作作为重要任务抓紧抓实抓好。一是切实增强紧迫感。我市已经进入全国文明城2021—2023年创建周期，我们将牢固树立“起跑就是冲剌、开局就是决战”的思想，坚持把工作做在平时，把功夫下在平时，实现创城工作和日常工作同部署、同提速、同提质。二是压紧压实工作责任。我局成立了创建全国文明城市领导小组，出台了《赤峰市政务服务局创建全国文明城市工作方案》，牢固树立“一盘棋”工作思想，坚持“一把手”负总责、分管领导和部门领导各负其责，做到任务、责任、科室、人员、时限“五落实”切实形成上下联动、齐抓共管的工作格局。三是细化分解测评指标。紧紧围绕《全国文明城市测评体系》等指标内容，深入研究网上申报具体要求和实地考察点位及标准，积极准备网上申报的佐证材料，按实地考察的标准，规范窗口服务行为，完善服务大厅禁烟标识、无障碍设施等功能设置。四是积极对接包联社区。市、区两级政务服务局、局属中心按包联社区分工，积极对接包联社区，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，了解社区急盼解决的问题，下沉资金用于老旧小区硬件设施更新、宣传品的印制。坚持服务为本，以“我帮您”志愿者服务品牌为统领，开展美化社区环境卫生、投身社区交通文明岗的志愿者活动。
主持人：开展文明城市创建，对于提升城市文明程度，塑造城市形象，进一步优化营商环境，促进经济社会协调发展，具有重要推动作用。那您再给我们介绍一下市政务服务局下一步的工作思路和具体举措吧？
赤峰市政务服务局副局长兰志利:
我们将认真贯彻落实自治区、市营商环境大会精神，深入开展“优化营商环境政策落实年”活动，按照自治区党委政府统一部署，多措并举综合施策，全力推动政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”工作落实落地，全面提升政务服务质量和水平，持续优化营商环境。 重点聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，积极转变服务方式，依托全区一体化在线政务服务平台和“蒙速办”APP，全面推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”改革，推进政务服务工作提质增效，助力全市营商环境持续优化。 “蒙速办一网办”积极推进线上线下政务服务流程再造、数据共享，形成一网受理、协同办理、综合管理的服务体系，实现政务服务网上可办、网上易办、网上好办。线下推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。 “蒙速办掌上办”方面，目前，“蒙速办”APP已发布全区5000多个部门近10万个政务服务事项，接入企业黑名单查询、不动产登记办理进度查询、12345便民服务热线、公积金查询、医保药品名录等58项特色应用查询服务，支持健康卡、社保卡、驾驶证等电子证照的查询申领 “蒙速办一次办”将多部门办理的“单个事项”集成“一件事”。以开一家药店为例，过去办事人需到市场监管局、公安局、税务局、民委、综合执法局、消防大队6个部门来回多次提交多份材料，现在整合成“一件事”之后，只需到一个窗口、提交一次材料，一次就能办好。 “蒙速办帮您办”由建设项目审批部门和政务服务中心综合窗口工作人员共同组建“帮您办”工作队伍，建立工作台账，形成帮办代办服务“分级办理、上下联动、线上线下同步”工作运行机制。截至目前，已梳理出市本级“帮您办”事项33项，为各类工程建设项目企业申请人帮办投资项目审批事项共64项，极大节省了办事群众和企业的时间成本。
以创建文明城市为契机，以推进审批服务标准化、便民化为抓手，市行政审批服务局正在着力打造设施配套好、创城氛围好、审批服务好的优质政务服务环境，我们相信在相关部门的不断努力下，我市的窗口服务质量及工作效率一定会越来越好，市民、企业办事也会越来越便利。
