为解决企业在办事过程中遇到的堵点、难点、痛点，乌兰察布市在全面总结村级便民服务代办和企业帮代办工作经验的基础上，积极探索投资项目代办帮办服务新模式，全面推动“蒙速办·帮您办”工作落实，由“企业跑”变成“政府跑”，投资项目审批效率显著提升，营商环境持续优化。
在“谋”字上下功夫 高位推进代办帮办工作
乌兰察布市委、政府主要领导高度重视，多次研究、专题调研重点项目推进和代办帮办工作，优先保障人员和经费。创新厅级领导直接包联模式，34位厅级领导随时听取汇报、研究推进。
由政府分管市长牵头组建专项领导小组，协调推进手续办理，助力53个项目加快落地。建立市县两级联动会商机制，召开联席联审、联审联批会议21次，形成了横向部门协作、纵向市县联动的代办帮办格局。
同时优化办事流程，细化《申请表》《授权书》《一次性告知单》《转办单》《催办单》5个办事环节，优化《社会投资房屋建筑类建设项目》等6类项目办理手续流程图和办事指南，公布42项“帮您办”事项清单二维码，实现61项申请材料容缺受理。
在“实”字上用真功 提升服务企业效能
将市县两级有关部门负责人纳入代办员队伍，拓宽受理渠道，全程跟踪服务，实现“企业自己跑”变“代办员跑”，85个重大项目审批手续得到有效解决。
市县两级成立投资项目代办服务中心13个，以各部门在编人员为主、政府购买人员为辅，组建146名代办员队伍，分工负责与审批部门对接协调及前台受理、材料传递等基础性工作，保证了人员队伍的专业性和稳定性。
线下设立“蒙速办·帮您办”窗口13个，线上依托市政务服务网、12345政务服务热线、“蒙速办”APP受理，实现申请表单、服务指南等线上查询，企业随时申请，政府即时代办。开展重点项目“集中审批周”活动，对31项重点项目开复工手续集中进行代办帮办。
此外，主动走访企业，建立专项工作台账，实行“一企一档”跟踪服务，共建立项目档案280份；开展“致企业的一封公开信”“征集十大烦心事”等活动，征集意见建议36条；召开座谈会，现场把脉会诊，帮助12家企业化解了历史遗留问题。
在“新”字上求突破 创新代办帮办模式
坚持问题导向，实行挂图作战，鼓励基层探索创新，助力重点项目加快落地，跑出项目审批“加速度”。
此前，针对58个项目审批事项，梳理形成72项问题清单，发至市政府及相关部门统筹解决。对其中的22个项目形成《全市重大项目需要协调解决问题的告知函》，由15位市领导包联解决。
按周调度280个重大项目手续办理情况，按月与招商部门对接新落地企业情况，及时掌握项目工程建设手续进度，为适时推动联审联批提供底数支撑。
值得一提的是，察右前旗通过政府购买服务聘用第三方团队提供代办帮办服务。建立考评体系和全流程反馈机制，日记录、周简报、月报表，通过绩效奖金激励提升服务，主动对接重大项目23个，受理20个，办结12个。（龚学刚）
