办事群众正在对政务服务作出评价。通讯员 亦然 摄
前不久，居民沈女士在包头市九原区政务服务大厅社保窗口办理完保险报销业务后，根据工作人员提示，在服务台上的评价器里点开政务服务评价系统，按下“非常满意”键后，满意地离开了。
在包头市九原区，22台“好差评”设备正式上线，分别设置在区内各政务大厅和8个苏木镇办事处党群服务中心。企业和群众办理政务服务事项后，可通过线上线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”评价。这意味着，政务服务部门办事效率快不快，服务态度好不好，全由办事群众自己说了算。
在“好差评”平台体系建设中，“差评”的核实整改是一项重要内容。九原区政务服务中心主任沈丹告诉记者，2020年九原区建立健全了“差评”调查复核和督办整改机制。政务服务局收到“差评”后，由区政务服务中心督促整改，第一时间安排专人回访核实，对确属窗口部门问题的，及时致函相关部门限时整改，并将整改情况反馈当事人，直至得到当事人谅解和满意为止；对误评和不实“差评”的，建立“差评”申诉复核机制。
“压力挺大，生怕差评落到自己头上。”九原区政务服务大厅窗口工作人员坦言，“但这样的制度也能督促我们自省、查漏补缺，细心为群众提供服务。”
“办事群众可以通过九原区政务服务网、政务服务‘好差评’平台、12345平台、信访平台、电话、短信、微信、支付宝等多种途径做出‘好差评’评价。”沈丹说，目前，“好差评”平台已经实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为办事群众提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。（张燕青 通讯员 亦然）
截至目前，九原区政务服务大厅共办理事项近26000件，产生评价数据12752项，满意率100%。
