“网上买东西，可以打好评、差评，什么时候去政务部门办事，也可以对服务质量做评价，就好了。”曾有网友如此说。现在，这个愿望成真了。
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
政务部门一头连着政府，一头连着老百姓和市场主体。服务质量如何，老百姓是否满意，市场要素流动是不是顺畅，不能全由政务部门自己说了算，也不能没一个标准。可以说，“好差评”政策的出台，对政务部门会形成强有力的督促与激励，让做得好的可以更好，做得差的变压力为动力，积极转变、提升服务。这是转变政府职能、打造服务型政府的题中之义，是一次巨大的进步。
事实上，一些地方已经率先开始了政务服务“好差评”的积极探索。今年8月初，上海“一网通办”的“好差评”制度上线，全市所有政务服务事项全部纳入评价范围。不论线上线下、企业群众都可以对政务服务打分并留言点评。此外，广东、江苏等地也有类似的实践，公众乐见其成。
当然，好事也要办好。“好差评”制度能不能真正落到实处，成为督促政务部门改善服务质量，提升群众和企业办事便利度和获得感的推手，还需从评价流程、操作细节、具体个案入手。比如，要确保评价系统真实反映公众的看法，就需要进一步畅通渠道，让群众和企业方便地参与评价，也要有办法避免评价系统不被操弄。其次，群众和企业打的“好差评”，尤其是“差评”，是否应该向社会公开，有没有必要与其他现有考核评价制度契合，需要评估。如何保证“好差评”能真正促进政府部门改善服务，又不给基层增添不必要负担，需要权衡。这些都是国办文件中要求“用好评价结果”的内容，但具体如何操作还需先行规划，并在实践中不断改进。
说到底，政务服务“好差评”能不能真正发挥作用，避免沦为形式主义，关键在于切实推进政务公开。只有当政务公开做得越来越好，开放程度越来越高，信息渠道越来越畅通，政府与民众才能实现良性互动，政府服务的质量和水平才会不断提高，办事的群众和企业才会更加满意。（黄羊滩）
